Conseils pour les utilisateurs de site de vente en ligne

• Avez-vous vérifié l'existance du commercant?

Tout commercant en France doit décliner son identité précise (numéro siret, raison sociale, forme juridique, coordonnées complètes). Si le commerçant dispose d'une carte d'identité électronique (reconnaissable au petit cadenas doré) consultez en les détails (voir plus bas). Vous pouvez vérifier l'existence d'une société en France avec l'annuaire de la poste.

Si le commercant affiche le logo ci-contre cliquez dessus pour faire afficher les détails. Ce logo indique que le commercant a fait l'objet d'une certification et que Thawte lui a attribué une carte d'identité électronique. De ce fait son existance légale a été vérifiée, c'est un gage de sérieux. 

• Avez-vous vérifié que le site web n'est pas une contrefaçon?

Pour se faire passez en mode sécurisé et visualisez la carte d'identité électronique (certificat). Elle contient le nom de l'exploitant du site web, le nom du site web et l'emplacement de son siège social. Nous vous conseillons de naviguer en mode sécurisé à chaque fois que c'est possible.

Voici un exemple de certificat:

Ce certificat appartient à:
         http://www.thawte.com/support/
         Thawte France
         Tag's Broadcasting Services
         Caen, Calvados, FR  Ce certificat a été émis par:
         Thawte Server CA

server-certs@thawte.com
          Certification Services Division 
          Thawte Consulting cc
          Cape Town, Western Cape, ZA 
          Numéro de série: 0F:F5
          Ce certificat est valide du 13 Fev 1998 au 13 Fev 1999
          Empreinte du certificat:
          B7:BA:07:64:22:01:DD:07:68:34:DD:4D:09:32:D8:67 

Si le site web n'utilise pas de certificat rien ne prouve alors que ce site est le vrai.

• Avez-vous consulté les conditions générales de vente?

Comme pour tout contrat, il est sage de lire toutes les conditions, notemment celles qui touchent au délai de rétractation, au délai de livraison, à la garantie, etc. Toute boutique doit mettre ce document à votre disposition avant l'achat.

Pour vous y retrouver et pouvoir facilement vérifier les débits carte bancaire, imprimez systématiquement la ou les pages bon de commande.

La transmission des informations sensibles (nom, adresse, numéro de carte bancaire) est elle sécurisée? Il faut pour cela que le petit cadenas apparaisse doré. Si ce n'est pas le cas, ce n'est pas sécurisé...

Le commerçant vous assure t-il pour les fraudes consécutives à votre achat? Il existe désormais une assurance commerçants pour les fraudes sur internet qui couvre également les clients de ces commerçants. Pour vous consommateur c'est une garantie de plus de sérieux et sécurité. Voir FIA-net

Pour vous faciliter la tâche de vérification du commercant en ligne, utilisez le logiciel gratuit de CheckFlow. Il audite la politique sécurité du commerçant, diffuse sa fiche signalétique incluant le certificat Thawte et le label FIA-net, c'est un gage de confiance envers le commerçant. Voir FlowProtector
 

Le Ministère des Finances publie une liste de recommandations pour les achats en ligne, consultez-le! https://www.tbs-internet.com/cgi-bin/nph-redirect?http://www.finances.gouv.fr/cybercommerce/