Bonjour,
Vous l'avez peut-être remarqué mais depuis vendredi matin, Cyberplus rencontre quelques difficultés. Au début, le service était OUT dans le back-office puis est revenu vers midi avec la fonction recherche minimisée. Il faut remplir l'ID de transaction avec la date. Impossible de faire des recherches par date. J'ai appelé SIPS Atos vers 15h vendredi et ils m'ont dit qu'ils rencontraient quelques problèmes. Ils n'avaient pas de d'info sur le délai de rétablissement.
Ce matin, je vois que ce n'est toujours pas résolu. Quelqu'un a des news ?
Version complète : Atos/Cyberplus Bug ?
des news, pas vraiment, mais en tous cas, cette fois, on ne peut pas dire que la banque ne nous a pas informé de notre coté (banque pop)
Citation (20 février)
Madame, Monsieur,
Vous bénéficiez de notre solution de paiement sécurisé Cyberplus Paiement pour la commercialisation par internet de vos produits et services et nous vous remercions de votre confiance.
Nous vous informons que suite à une perturbation des serveurs Atos/Cyberplus Paiement, les fonctionnalités
- consultation par liste de transaction et
- recherche de transaction par numéro de cartes
sont actuellement indisponibles et ne devraient pas être rétablies avant le lundi 23 février 2009.
Les traitements des transactions de paiements et les demandes d'autorisations se déroulent normalement.
Préconisation pour consulter les transactions ce Week End
Pour consulter une transaction, seule la "Recherche par identifiant & date" est possible.
Vous bénéficiez de notre solution de paiement sécurisé Cyberplus Paiement pour la commercialisation par internet de vos produits et services et nous vous remercions de votre confiance.
Nous vous informons que suite à une perturbation des serveurs Atos/Cyberplus Paiement, les fonctionnalités
- consultation par liste de transaction et
- recherche de transaction par numéro de cartes
sont actuellement indisponibles et ne devraient pas être rétablies avant le lundi 23 février 2009.
Les traitements des transactions de paiements et les demandes d'autorisations se déroulent normalement.
Préconisation pour consulter les transactions ce Week End
Pour consulter une transaction, seule la "Recherche par identifiant & date" est possible.
Citation ( aujourd'hui 17:10)
Chère Cliente, Cher Client,
Nous faisons suite à notre première communication de vendredi soir concernant les fonctionnalités dégradées de votre outil de gestion Cyberplus Paiement.
Atos nous informe ce soir que le problème est toujours en cours de traitement et prévoit en plus des préconisations ci-dessous, de mettre en place pour demain matin (24/02/2009) un accès à la consultation multi-critères par journée pour vous permettre de résorber vos suspens.
Nous vous tiendrons informés le plus rapidement possible des suites de ce dossier et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Veuillez agréer, Chère Cliente, Cher Client, nos salutations les meilleures.
Nous faisons suite à notre première communication de vendredi soir concernant les fonctionnalités dégradées de votre outil de gestion Cyberplus Paiement.
Atos nous informe ce soir que le problème est toujours en cours de traitement et prévoit en plus des préconisations ci-dessous, de mettre en place pour demain matin (24/02/2009) un accès à la consultation multi-critères par journée pour vous permettre de résorber vos suspens.
Nous vous tiendrons informés le plus rapidement possible des suites de ce dossier et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Veuillez agréer, Chère Cliente, Cher Client, nos salutations les meilleures.
Tu dois être bien vu car le seul mail que j'ai, je l'ai reçu ce jour à 15h10 et il diffère du tient :
Donc pour le coup, ils ne me donnent pas de date et ça m'énerve. Bien sûr que j'ai vu qu'ils avaient un problème... 0 pointé en communication en tous les cas.
Merci à toi d'avoir mis tes mails en copie, j'en sais déjà un peu plus
Citation
Madame, Monsieur,
Vous bénéficiez de notre solution de paiement sécurisé Cyberplus Paiement
pour la commercialisation par internet de vos produits et services et nous
vous remercions de votre confiance.
Nous vous informons que suite à une perturbation des serveurs
Atos/Cyberplus Paiement, les fonctionnalités
- consultation par liste de transaction et
- recherche de transaction par numéro de cartes
sont indisponibles.
Nous vous tiendrons informés dès que possible de la date de reprise de ce
service.
Les traitements des transactions de paiements et les demandes
d'autorisations se déroulent normalement.
Cependant vous pouvez utiliser la solution dégradée ci-dessous :
Pour consulter une transaction, seule la "Recherche par identifiant &
date" est possible.
Pour consulter une transaction vous pouvez utiliser votre "Journal de
Transactions" envoyé par courriel pour y identifier les informations
suivantes :
TRANSACTION_ID (Identification de la transaction)
PAYMENT_DATE (Date de la transaction)
Ces informations permettent ensuite la consultation de la transaction sous
votre outil de gestion ROC-Office .
Les autres fonctionnalités associées à la consultation d'une transaction
restent disponibles (remboursement..)
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous prions d
'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures.
Cordialement.
L'équipe CYBERPLUS PAIEMENT
Vous bénéficiez de notre solution de paiement sécurisé Cyberplus Paiement
pour la commercialisation par internet de vos produits et services et nous
vous remercions de votre confiance.
Nous vous informons que suite à une perturbation des serveurs
Atos/Cyberplus Paiement, les fonctionnalités
- consultation par liste de transaction et
- recherche de transaction par numéro de cartes
sont indisponibles.
Nous vous tiendrons informés dès que possible de la date de reprise de ce
service.
Les traitements des transactions de paiements et les demandes
d'autorisations se déroulent normalement.
Cependant vous pouvez utiliser la solution dégradée ci-dessous :
Pour consulter une transaction, seule la "Recherche par identifiant &
date" est possible.
Pour consulter une transaction vous pouvez utiliser votre "Journal de
Transactions" envoyé par courriel pour y identifier les informations
suivantes :
TRANSACTION_ID (Identification de la transaction)
PAYMENT_DATE (Date de la transaction)
Ces informations permettent ensuite la consultation de la transaction sous
votre outil de gestion ROC-Office .
Les autres fonctionnalités associées à la consultation d'une transaction
restent disponibles (remboursement..)
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous prions d
'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures.
Cordialement.
L'équipe CYBERPLUS PAIEMENT
Donc pour le coup, ils ne me donnent pas de date et ça m'énerve. Bien sûr que j'ai vu qu'ils avaient un problème... 0 pointé en communication en tous les cas.
Merci à toi d'avoir mis tes mails en copie, j'en sais déjà un peu plus
J'ai envoyé un mail vendredi, ils m'ont répondu ce midi et cet après midi, ça fonctionnait à nouveau normalement.
itou tout est revenu dans l'ordre pour les clients BP...
Bonjour,
Chez moi depuis le 24/02 les paiements passent mais les commandes ne sont pas prises en compte du coté boutique alors que tout marche depuis 2 ans...
J'essaye de les joindre sans succès...
Chez moi depuis le 24/02 les paiements passent mais les commandes ne sont pas prises en compte du coté boutique alors que tout marche depuis 2 ans...
J'essaye de les joindre sans succès...
Pas de rapport avec eux sauf si la réponse auto n'est pas sur SEND.
Ce serait plutôt de ton côté, à mon avis.
Pas de rapport non plus avec le sujet en cours. Ouvre le tien propre.
Ce serait plutôt de ton côté, à mon avis.
Pas de rapport non plus avec le sujet en cours. Ouvre le tien propre.
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