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> Livraison - votre choix
freestyle83
posté 13 Mar 2012, 11:28
Message #1


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Bonjour à tous,

J'ai installé Oscommerce sur mon site il n'y pas très longtemps.
Je suis actuellement toujours dans la mise au point de l'Osc, mais les questions me viennent au fur et à mesure.
D'habitude, je trouve des réponses concrête sans avoir à poser la moindre questions.

Mais là, je suis plutôt perdue plus qu'autre chose.
Concernant l'envoie de mes colis.
Dans l'ensemble j'aurais des colis de moins de 30kg que je souhaiterais envoyé aux clients.
Envoyé tout court, pas de livraison en moins de 24h, bref une livraison normale.

Ma question : quel serait votre choix? En sachant que je n'ai pas le droit à l'erreur ( au moins au début le temps que ça rentre).

Alors bien entendu j'ai lu les différents post qui ont été laissé à ce sujet, ça fait 3h que je lis vos réponses (même sur des post remontant à 2005) et je retiens que :

- laposte : problème avec les plateformes, problème de retard, problème avec les colis volumineux, tarif cher, problème lié aux remboursement
- Collissimo: problème de livraisons, problème lié aux soins des colis, signature contrefaites, retard dans les livraisons
- Mondial Relay : problème de livraison, retard, colis perdu, abs de suivi de commande, abs de contact
- Ups : absence de communication, problème avec les livraison ( adresse mal renseignée ou non existante dans gps)
- Tnt et DLH Expresse: "la galère", "perte de temps et d'argent"
- Chronopost: rien vu de méchant - mais ça ne m’intéresse pas pour l'instant
- Fedex: rien trouvé sur eux


Alors bon concrètement il y a du bon et du mauvais partout. Je m'efforce de voir les mauvais côté en priorité mais je sais que nous ne sommes jamais à l'abrit de quoi que ce soit.

Donc avis à vos expériences, quel est le transporteur qui vous satisfait le plus? ( sérieux, délai et livraison respectés, tarification pour colis de -de 30kg).

Je vous remercie d'avance pour le temps que vous consacrerez à me répondre


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chti_poupon
posté 13 Mar 2012, 17:24
Message #2


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Bonjour
Il est clair que ce forum ne peut être que le bureau des pleurs, d'où tes hésitations. Il peut s'agir de problèmes ponctuels ou de mauvaise adaptation
Il convient de répondre à diverses questions:
Quoi ? : Fragile, pas fragile, périsable, lourd, volumineux, un colis, une palette, des lots de colis
Où ? : à domicile, en point relais, en entreprise, en France, hors CEE
Comment ? En express, lentement,
Pour qui ? un particulier, une entreprise

Toutes ces caractéristiques sont à déterminer, et en face d'elles, il faut trouver le transporteur adéquat, car si tu offre le transport à tes clients (coutume "du sud" contrairement aux pays "du Nord") c'est une bonne partie du bénéfice qui ira chez lui.

Bonne étude !
Chti poupon
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freestyle83
posté 13 Mar 2012, 18:40
Message #3


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C'est justement tout ça que je regardais, mais bon j'avoue qu'après avoir passé une bonne partie de la journée dessus je n'ai toujours pas trouvé de réponse concrete. Si ce n'est un début d'idée.

Pour répondre aux questions, il s'agit de colis :

- non fragiles, non périssables, non volumineux pour la plupart
- envoie par colis
- envoie lent ( quand je dis lent c'est 3jours)
- à destination des particuliers

Et justement je viens du sud mais je ne pourrais pas me permettre d'offrir la livraison aux clients, je me passe déjà de la tva .. Sinon, j'ai plus qu'à faire un trou dans le bateau et couler avant même d'entamer la navigation ^^

A ce propos, j'ai du mal à comprendre comment font des sociétés pour envoyer des colis de 30kg, facturer les frais de port 4.90€ et payer sois-même 30€ pour la livraison ...
Alors je me doute que l'argent est récupéré ailleurs ( marges, économie d'échelle) mais bon..

Voilà, alors je fais un peu le tour, si quelqu'un passe par là et à le même genre de colis que moi et un bon transporteur qu'il me fasse signe wink.gif

Merci à vous


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chti_poupon
posté 13 Mar 2012, 20:05
Message #4


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Citation
A ce propos, j'ai du mal à comprendre comment font des sociétés pour envoyer des colis de 30kg, facturer les frais de port 4.90€ et payer sois-même 30€ pour la livraison ...

Ben dame: ils achètent de sorte que ce qu'il y a dans le colis leur coûte au plus 30 € - 4.90 € = 25,10 € TTC de moins que ce que le prix TTC payé par le client pour la marchandise.
Et la concurrence fixe ce prix, dans une certaine mesure et si l'on n'examine que le prix.
A toi de voir les conditions que tu peux faire et qui te semblent acceptables par tes clients vu tes prix, tes conditions et ceux habituels du marché pour le public.
C'est après l’approvisionnement que les charges d'envoi sont très importantes, mais aussi le service rendu par rapport à ce qui se fait pour tes produits
Une demi-journée de réflexion n'est que le commencement du début de l'initialisation d'un long processus.
Bonne réflexion
Chti poupon
PS Ha oui, certains transporteurs font des remises au volume d'affaires, mais c'est une cerise sur le gâteau (sinon, tu es dans leur main)
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Gnidhal
posté 13 Mar 2012, 23:02
Message #5


5eme dan OSC
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Plusieurs solutions tout de même :
La Poste propose de l'express et/ou du standard à définir selon le type de colis.
Entre coliPoste/colissimo (jusqu'à 30kg) et LettreMax (petit volume moins de 1kg) il y a aussi Chronopost/ChronoRelais
Tnt n'est pas si dramatique que tu le présentes, il y a de bons coté pour la livraison domicile+relais ou relais direct...
Les autres je connais moins bien mais je crois qu'on peut mettre de coté DHL, UPS et Fedex peut-être moins adaptés au e-commerce en France et dont les tarifs sont parfois dissuasifs. C'est plus de la messagerie rapide de point à point dans une agglomération que de la livraison plein territoire, à vérifier tout de même en regardant ce qu'ils proposent.

Il y a une part de risque quel que soit le transporteur et aussi des prestataires-tiers qui peuvent assurer le suivi de ton colis comme iTrack (à chercher sur le net) et te permettent une compensation sur les colis perdus et en retard.

Le pourcentage de colis perdus/non livrés/endommagés est sensiblement le même quel que soit le prestataire.
Après tout se joue sur le prix, mais du Chronopost avant 13H peut se négocier à moins de 15€ par exemple et tu obtiendras des tarifs similaires chez TNT en Express, question de volume comme le souligne Chti Poupon.

Faut pas jeter le bébé avec l'eau du bain et la question de volume est primordiale pour négocier un tarifs raisonnable. Car il est vrai que pour 1 à 5 colis par jours, tu présentes moins d'intérêt pour un prestataire que si tu lui achètes plus de 20 transports par jours. Donc tarifs maxi, similaire à ceux du particulier ou tarifs négociables au CA mensuel?
A prendre en compte aussi si tu as du volume, c'est l'enlèvement chez toi. Mine de rien, si tu dois te déplacer à la Poste tous les jours pour poser tes colis, entre le carburant, le temps passé et les risques de bouchons... tu vas vite voir l’intérêt de la camionnette qui passe vers 16h chez toi pour prendre en charge la livraison.


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chti_poupon
posté 14 Mar 2012, 09:40
Message #6


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+1@Gnidhal
J'ajouterais que le système en point relais s'impose par ses prix quand la rapidité n'est pas de rigueur et que certains promettent le ramassage à domicile sans volume minimum (au moins ICI) et, selon l'éloignement, même UPS peut être intéressant quand il s'agit de nombreux colis (qu'il n'y a pas à regrouper, juste étiquetter) pour le même destinataire (et ils les ramassent).
Bons réflexions/travaux !
Chti poupon
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freestyle83
posté 15 Mar 2012, 09:32
Message #7


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Merci pour vos réponses.

Alors finalement, après différents calculs pratique et théorique je me suis arrêté sur le Colissimo.
La poste est à 1km de chez moi ( je peux pas faire mieux) et je vie en pleine campagne ( 200 hbts) donc les bouchons on ne connait pas ^^

Et justement par rapport au volume étant donné que je commence je ne suis pas encore en mesure de négocier quoi que ce soit.
Donc dans l’immédiat je vais m'en tenir à notre bonne vieille poste smile.gif et ensuite je migrerais certainement vers du Chronopost - à voir d'ici là j'aurais plus d'expérience.


Par rapport à ma question sur les 30kg et frais de port .... après coup ma question était ridicule ! C'était même évident, mais sur le coup j'ai eu ce qu'on appelle familièrement un "bug" smile.gif

Merci chti_poupon et Gnidhal, une grande aventure m'attend smile.gif ( et aussi beaucoup de boulot smile.gif )

ps : merci à oscommerce d'exister, sans quoi les petit patron aurait encore plus de boulot.
Car savoir coder c'est une chose, savoir faire ce genre de prog ça en est une autre smile.gif

Ce message a été modifié par freestyle83 - 15 Mar 2012, 13:11.


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chti_poupon
posté 15 Mar 2012, 09:51
Message #8


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Bonjour
Merci pour Harald Ponce de Leon, le concepteur à qui on ne rend pas si souvent un hommage aussi clair que le tien :
Citation
Car savoir coder c'est une chose, savoir faire ce genre de prog ça en est une autre


A l'inverse, vu le coût de chronopost, ces deux phrases ne semblent pas très compatibles:
Citation
Envoyé tout court, pas de livraison en moins de 24h, bref une livraison normale.

Citation
ensuite je migrerais certainement vers du Chronopost - à voir d'ici là j'aurais plus d'expérience.


Bon Travail !
Chti poupon
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Danyx
posté 15 Mar 2012, 12:26
Message #9


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Juste pour donner mon expérience sur la poste, j'envoie environ 35 paquets par semaine et en 10 ans je n'ai eu qu'une seul perte. Le plus rigolo est que la perte provenait du tribunal de commerce et la poste m'a alors remboursé sans discuter (Le juge est assermenté), bien que le colis était en envoie normal sans assurance.
Je n'envoie jamais avec l'assurance de la poste car même si il me perde demain un paquet l'économie réalisé est importante.
J'ai quelque fois du retard, mais le client le comprend.
Le chronopost est hors de prix, mais bien sur cela dépend du produit.
Maintenant, je travail avec un transporteur privé, prise du paquet le soir et livraison le lendemain avant 10h ou en nuit avec une boite sécurisé.
Je facture le port 6.60ht sachant qu'il faut rajouter la TVA.
Pour le reste je me joint a Chti_Poupon dans ce qu'il a dit:
Citation
Merci pour Harald Ponce de Leon, le concepteur à qui on ne rend pas si souvent un hommage aussi clair que le tien :


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Je n'aime pas le mot tolérance, mais je n'en trouve pas de meilleur
GANDHI
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freestyle83
posté 15 Mar 2012, 13:13
Message #10


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Oui chti_poupon,

parce que je pense à plus tard smile.gif

Dans l’immédiat le 24h ne m'arrange pas.

biggrin.gif Bonne journée


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