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> OsTicket intégration dans oscommerce 2.3, L'intégration est elle possible?
momoxygene
posté 6 Dec 2011, 09:17
Message #1


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Bonjour à tous,

Donc nous sommes en cour de fabrication de notre nouveau site en OSC 2.3, commercialisant des pièces moto et étant souvent amené à gérer des retours SAV nous avons besoin d'utiliser un système de support par ticket pour faciliter la gestion.
Le système est trouver et adopter mais pour parfaire la présentation et ainsi garder une forte crédibilité, nous souhaiterions l'intégrer dans une page de notre site avec pour titre support.

Le système de tickets choisit est osticket

Est ce que quelqu'un à déjà tenter cela? Ou aurait des piste sur la réalisation.
Je pense que cela pourrait constituer une contribution efficace et surement convoitée.

Merci d'avance pour vos réponses


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Oscommerce 2.3.1+Template algozone+Customer_Extra_Fields+Discount_coupon_3.1+Quick_Updates_2.9.2+order_edi
tor1.3+SEO URL 5PRO+Auto backup+Multiorders V2.1+oSticket+pdf_customer_invoice_v1.3(problème avec le symbole €)
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Gnidhal
posté 6 Dec 2011, 21:01
Message #2


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Déjà fait une expérience de ce coté et je n'ai pas trop aimé la complexité d'osTicket. J'ai préféré m'inspirer de Hesk (version 2.3 free) comme base de développement. Bon c'est vrai que cette version freeware est assez brouillon coté code, mais le principe de droits et de base de connaissance est assez bien ficelé..
De là à l'intégrer directement à osc, non mais on peut fort bien lier les tables selon un N° de commande ou récupérer les coordonnées client depuis la table customers.
Je me suis pour le moment contenté de placer ça en parallèle du site de vente.
Je crois qu'un vrai module complet de ticket intégré à osC aurait beaucoup d'intérêt. mais il faut tout redévelopper de zéro pour que l'intégration soit parfaite en parallèle d'une base de connaissance et d'une page contact le tout lié au catalogue et la table customers.


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momoxygene
posté 6 Dec 2011, 23:53
Message #3


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Merci beaucoup pour ta réponse Gnidhal.
En fait je pense que je n'ai pas bien formuler ma demande, quand je parle d'intégration je veux juste dire de le mettre dans une page osc. Par exemple je créer une nouvelle page "procédure de la FAQ" et je met l'ensemble dans cette page.
Je n'ai pas besoin de faire le lien avec notre base (quoi que cela pourrait vraiment être un plus après réflexion) je vais juste ajouter un mod pour avoir des champs supplémentaires à l'ouverture de tickets ou le client ajoutera son numéro de commande, etc... Le principale c'est que lorsqu'il y a un ticket ouvert nous puissions avertir notre fournisseur en Italie afin qu'il réagisse directement et au plus vite, ce que permet osticket.
Je pensais donc au vieux temps ou il y avait des iframe rolleyes.gif
Je doute que se soit réalisable. Sinon c'est pas grave je vais voir si il est possible de toucher à l'aspect esthétique et nous l'utiliserons en externe.
Je vais chercher aussi si il y a une façon propre de faire cela.
Merci


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