Fraude à la carte bancaire, On me demande de rembourser! Options

[computer]

Bonjour,

Je viens de recevoir un courrier de ma banque qui stipule qu'une fraude à la CB à eu lieu sur mon site. Après avoir contacté mon agence, on vient de me confirmer que je suis responsable de la fraude et que par conséquent je dois rembourser la personne ayant subit le préjudice.
Je voudrais savoir quels si mon agence est bien dans son droit.


Je trouve personnellement anormal de devoir rembourser quelqu'un qui n'a pas fait attention avec CB. Non seulement j'ai envoyé de la marchandise mais en plus je suis tenu de rebourser la transaction!

Ce message a été modifié par computer - 18 Aug 2010, 12:05.

[xaglo]

Justement si... il fallait qu'il fasse personnelement attention...

et toi non???
Qu'est-ce qui te fait dire qu'il est personnellement responsable?

D'une façon générale, c'est vrai que les e-commerçants sont souvent pris en otage dans ce genre d'histoire. Il faut bien trouver un responsable et c'est plus simple de s'en prendre à eux... Mais ça n'enlève en rien que c'est aussi à toi de faire attention, le client peut se faire pirater une carte sans être aucunement responsable!!! A toi de prendre tes précautions, en prenant le 3d secure, en prenant une assurance genre fianet, en vérifiant l'adresse IP, la concordance d'adresse de livraison...
Pour un règlement par chèque un commerçant prend bien des précautions en demandant une pièce d'identité... C'est aussi TON boulot.

Pour ton problème particulier il faut prendre en compte tous les éléments avant de lancer des accusations. Commence par les donner:
- es-tu en 3D secure?
- y a-t-il eu répudiation?
- as-tu pris des précautions avant d'accepter le paiement?
- as-tu porté plainte?

Après on pourra discuter de la "normalité" du remboursement