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> Contestation facture Kelkoo
sylvain A
posté 3 Oct 2007, 11:12
Message #1


Ceinture blanche OSC
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Bonjour à tous
J'ai un probleme avec kelkoo qui m'as renvoyé en une semaine autant de clic qu'en un mois sans augmentation des ventes.
Concretement la derniere semaine de septembre d'après leur back office ils m'ont renvoyé 7 500 clics alors que les 3 semaines d'avant j'etais environ à 1500 clics par semaine...
Je n'ai pas d'outils de stats qui me permet de tracker les clics donc je ne peut pas prouver le contraire mais je trouve étrange qu'en m'envoyant trois fois plus de clics je ne fasse pas plus de vente que d'habitude ....
Bien sur j'ai immediatement pris contact avec eux mais aucune réponses (3 emails et 9 appels sans arrivé à joindre ma conseillere au 10 eme elle me dit qu'elle as bien reçu mon mail qu'elle l'a transferer bla bla bla mais qu'elle ne sait pas bref on verras plus tard merci)
Le probleme c'est que je risque d'être facturé sur tout ses clics sortis de je ne sais ou et je ne sais pas comment contester la facture ?
Avez vous déjà rencontré cette situation ?
Que me conseillez vous ?

Au passage un gros carton rouge à kelkoo qui est juste capable d'encaisser notre argent mais qui est vraiement nul en réactivité si seulement on pouvais ce passer d'eux !!!
Merci pour vos réponses
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Rogers
posté 4 Oct 2007, 07:12
Message #2


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Je n'ai pas spécialement de conseils à donner. Le seul qui me semble important aujourd'hui c'est de mettre un outil de stats/tracking très rapidement.

Bon courage


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sylvain A
posté 31 Oct 2007, 09:27
Message #3


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Après un mois et une lettre recommandé à kelkoo, je viens d'avoir une réponse de la commercial qui me signifie qu'il y a effectivement eu du trafic frauduleux et que je devrais recevoir un avoir pour environ 7 000 clics soit plus de 1100 euros.
Heureusement que je m'en suis aperçu mais ça donnes pas confiance en kelkoo... qui me dis que les autres mois j'avais pas du trafic frauduleux dans une moindre mesure ... En tout cas c'est pas eux qui vérifie
Bon j'attends déjà l'avoir à mon avis c'est pas pour demain la veille
Est ce que quelqu'un à déjà eut le cas ?
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Rogers
posté 2 Nov 2007, 08:23
Message #4


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C'est aberrant cette affaire. C'est à dire que 93% de tes clics étaient frauduleux. Très surprenant. Je pense plus à un bug de leur côté.
As-tu mis un tracking comme je te l'avais conseillé ? Pour les prochaines fois, ça pourrait être utile.


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oneill
posté 2 Nov 2007, 09:40
Message #5


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Même avec super tacking in admin, tout n'est pas comptabilisé (1500 clics pour moi et j'en "voyais" pas plus de 10, c'est n'est déjà pas normal). Le coup du "Tu payes et tu fermes ta g****e sans aucun contrôle", Kelkoo n'est malheusement pas le seul à le faire. C'est comme si edf t'envoyait ta facture et que tu n'avais pas accès au compteur....


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praline06
posté 2 Nov 2007, 10:17
Message #6


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Petite anecdote : j'ai bossé dans une grosse société e-commerce dont je vais taire le nom et qui était en concurrence avec Rue du Commerce et Pixmania, entre autres. A l'époque, c'était référencement sur comparateurs de prix à gogo, vus que la majorité des clients venaient de là. Ben ça va pas en étonner certains, mais des "sessions" étaient planifiées pour cliquer à mort sur les liens des concurrents, histoire de faire exploser leurs factures Kelkoo (entre autres, bis). Jusitification de la direction : "Les concurrents font la même chose"

Donc voilà, si vous payez des factures colossales, vous pouvez parier qu'un concurrent a passé du temps à cliquer sur vos liens. Ce n'est probablement pas la seul explication mais je voulais juste signaler que la concurrence est parfois sans scrupules rolleyes.gif


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Merci à tous ces qualifiés en PHP/SQL/OSC/Etc qui prennent le temps de venir aider les non-qualifiés comme moi à améliorer leur site->leurs ventes->leur vie
Pas merci à ceux qui uppent/zappent-la-FAQ et qui finiront par lasser ceux à qui je dis merci
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sylvain A
posté 2 Nov 2007, 11:30
Message #7


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Sur la semaine en question oui plus de 93 % des clics etaient fraudueleux ...
Mais j'avais mal lu la réponse de la commercial elle me dis pas qu'elle vas me faire un avoir voila exactement par copié collé sa réponse :

"Je vous confirme la réception de votre lettre en recommandé concernant une hausse importante du trafic que nous vous avons redirigé du 23 au 29 Septembre.

Si nous constatons que le trafic redirigé est frauduleux, nous ne vous facturerons pas le trafic concerné, nous vous adresserons un avoir. Dans le cas contraire, nous basons bien la facturation sur l'extranet Kelkoo.

Je vous appellerai dans l'après midi pour en discuter plus précisément."

c'etait lundi et elle ne m'as toujours pas apellé en passant ...

De toutes façon quoiqu'il arrive je paierais pas ses clics ni même une partie de la facture si il ne la modifie pas, car si je paie une partie de la facture je crois que en droit je suis redevable du reste et je ne pourrais plus la contester.
Een plus je me suis aperçu qu'ils etaient tous sur un même produit (en faisant un export de mes ventes j'ai vendu un seul de ses produits sur un an.....) j'ai relevé quelques adresse IP de ses visiteurs ils sont en afrique aux USA en asie etc....
Quitte à prendre un avocat ça vaut le coup surtout qu'il mon refait le coup en octobre avec encore plus de 8000 clics sur ce produit à 0.16 euors le clic .... ça fait 1280 euros ...
Pour info ça c'est arreté car je me suis rendu compte du produit qui posais probleme et je l'ai desactivé mais j'ai mis 15 jours pour m'en apercevoir, bien sur kelkoo etait au courant depuis 15 jours et il n'ont pas été capable de trouvé le produit concerné il as fallut que je me débrouille tout seul...


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adémar pamakès
posté 15 Jan 2016, 12:18
Message #8


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Ooops.. erreur de post.. zolé..

Ce message a été modifié par adémar pamakès - 15 Jan 2016, 16:49.
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adémar pamakès
posté 15 Jan 2016, 12:22
Message #9


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erreur de post.. zolé..

Ce message a été modifié par adémar pamakès - 15 Jan 2016, 16:50.
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