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> Retour produit abimé ? Que faire ?
elbandito
posté 13 Jun 2014, 10:32
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Bonjour,
j'ai une question.
Ma boutique à pris de l'essort et j'ai de plus en plus de ventes smile.gif
Malheureusement beaucoup de ventes dit aussi quelques retours, c'est inévitables.

J'ai par contre une question :
Comment réagissez vous si on vous retourne un produit abimé ?

En gros je vends des pièces de véhicule. Mon client s'est trompé dans sa commande (il n'a pas fait attention, car la bonne taille pour son véhicule était inscrite en gros en large et en travers) et il me demande donc un échange.
Je lui propose de lui échanger de bon coeur et de nous retourner les pièces à conditions qu'elles soient comme neuves, sans trace de montage et avec emballage.

Conclusions il me renvoi (avec mon accord) la pièce (composées de plusieurs petites pièces), mais je m’aperçois lors du déballage, que l'une des pièces concernées présente des traces (rayures trés visibles) de montage.
Je ne peux pas revendre ça à un autre client comme du neuf (marques bien visibles), et cela vaut tout de même environ 300€.

Que faite vous dans ce cas ?
Dois-je rembourser intégralement mon client, lui faire son échange comme si de rien n'était, ou lui faire payer une partie ?

La j'ai vraiment besoin d'un conseil sad.gif

Merci
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