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> délai retour marchandise non respecté. Que faire?
jensaisrien
posté 31 May 2011, 12:47
Message #1


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Bonjour,

Mes CGV sont claires. Le client dispose de 7 jours ouvrables pour se rétracter, peu importe le motif. ( On n'est pas à 1 ou 2 jours prés, on accepte une demande jusqu'à 10 jours)

Voilà qu'une cliente reçoit son colis et nous écrit aussitot pour demander le retour. Ca ne lui plait pas.
On lui demande qu'elle renvoit . Jusque là pas de souci!


Mais voilà, plus de nouvelle. Sauf qu'un mois aprés, on recoit le produit ( et ce n'est pas du tout un retard de la poste il a été affranchi 2 jours plus tot).

Comment agir à ce niveau là? car le produit a des dates de péremption. Même si elles sont assez longues, j'ai déjà vendu intégralement tout le lot de la même série et suis passée déjà aux lots suivants. Bref, en gestion pour revendre ç'est un peu problématique.


Les retours sont rares, mais on pense préciser dans nos mails que le client dispose de 7 jours maximum pour nous fournir un n° de suivi. C'est dommage car ça fait strict tout ça ( délai, examen de la marchandise service papier cadeau et livraison non remboursé etc...), genre super à cheval sur le réglement et donc peu sympathique mais sinon comment faire pour limiter les délais sans paraitre peu commercial.

Et comment agiriez-vous pour les gens qui tardent à renvoyer si longtemps un produit. Au passage, l'article n'a pas été utilisé mais l'emballage a souffert un peu.


Bonne journée
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chti_poupon
posté 31 May 2011, 13:58
Message #2


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Brut de décoffrage :
Rembourser: non, hors délai (encore que: demande retour par courriel ou courrier postal ???)
geste commercial : Avoir valable 1 mois. (A mou du genou, mou et demi !)
PS : Et la loi au fait ? c'est-y-pas 15 jours ??

Ce message a été modifié par chti_poupon - 31 May 2011, 14:00.
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jensaisrien
posté 31 May 2011, 14:19
Message #3


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salut,

Oui la demande a été faite aussitot. Le délai légal est 7 jours ouvrables à partir de la date de réception, on rajoute 1 jour si un jour férié se glisse dedans.
Donc la demande est faite correctement, c'est juste qu'elle a pris un mois pour aller à la poste.

Pas facile de prendre des décisions qui ne paraissent pas draconiennes mais il faut bien mettre des limites quelque part.
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anneanne
posté 1 Jun 2011, 16:55
Message #4


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Si tu penses que ta cliente peut eventuellement recommander ou parler de ton business autour d'elle, bah rembourse là.. sinon pas de pitié elle a explosé le délai de retour tu lui renvoies le produit et la remercie pour son achat smile.gif
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