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24 Mar 2016, 13:58
Message
#1
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Ceinture jaune+ OSC Groupe : Membres Messages : 97 Inscrit : 25-May 08 Lieu : carcassonne Membre no 21917 |
Bonjour,
Avec ma boutique qui se développe je me pose la question de confier la réception des appels au service client par un service externalisé. Est-ce que vous avez mis en place ce type de service ? Et qu'en pensez-vous ? -------------------- Version oscommerce: V2.2 Rc1
Contrib : STS V4.5.8 (Simple Template System), Dynamic Sitemap V4.0, Easy Meta Tag for STS, LightBox 1, visible_contries 1.2b, Agree2Terms, trackingcolissimo+ups1.0, easypopulate, Ultimate_SEO_URLs_v2-2, Mail Validation 2.1a, ot_discount_coupon_codes_3_31, AntiRobotRegistrationValidation-2.9, customers_extra_fields_EXTENDED, Dynamic Sitemap and STS, Featured Products 161 with STS 453 instructions, free shipping by cats v1.5, Mail Validation 2.1a, ot_discount_coupon_codes_3_31, PDF_Customer_Invoice_v1.1 + Add-ons, PRODUCT QUICK EDIT V2.1, Search_Price_Range_Pulldown_Menu_1.1.1, Simple_Down_For_Maintenance, Simple_Visitor_Newsleter_With_HTML_Support-1.0 |
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24 Mar 2016, 15:14
Message
#2
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Ceinture bleue OSC Groupe : Membres Messages : 912 Inscrit : 4-February 04 Membre no 1926 |
Bonjour,
Tout dépend de ce que tu vends. Si ce sont des articles "simples" tu peux externaliser. Si ce sont des articles "techniques" ou sur lesquels il faut du conseil avant vente, la question se pose (qui peux mieux renseigner tes clients potentiels ?). -------------------- L'indispensable est en cours de traitement,
L'urgent sera traité demain, Le normal sera traité plus tard, Le reste on vera ... En conclusion : les journées sont trop courtes. Utilisateur de MS2.2 Max 1.5 - OSC-Affiliate 1.09 - Admin With Access Levels 2.1 - Meta Tag Controller/ Generator - Credit/Gift Voucher/Coupons 5.05 - Download Controller v5.3 - X-Sell MS2 - WYSIWYG HTML Editor for Admin 1.7 - Dynamic Mo Pics - Loginbox Best - Order logging before payment processing - User Tracking - Faster Page Loads, Less DB queries - Plus plein de modifs perso :-) |
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25 Mar 2016, 21:51
Message
#3
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Ceinture jaune+ OSC Groupe : Membres Messages : 97 Inscrit : 25-May 08 Lieu : carcassonne Membre no 21917 |
Merci de ton avis.
Mes articles ne sont pas techniques, mais ce que j'externaliserai seraient les services de bases. Je propose une courte grille question/reponse. Ensuite si il y a une demande de conseil sur les produits, je recevrai les infos sur cet appel par email et moi je pourrai rappeler le client selon ces/mes dispos. Ce ne sont pas des achats "impulsifs" ou "coup de coeur". De plus, à cause de pb de santé je ne suis pas dispo le matin et les appels ne sont pas traités si pas de message. J'ai également 1 appel sur 2 sans aucune valeur ajoutée qui peuvent être traités par email. Cela concerne un service gratuit que je propose sur mon site. La société que j'ai en vue propose un message de prédécroché qui pourra signaler que ces appels sont traités uniquement via le site web. Globalement petit forfait mensuel fixe et facturation à l'appel. Est-ce qu'un ecommercant présent ici n'a pas du tout de service client téléphonique ? Car quand je veux acheter sur un "petit" site que je ne connais pas, je téléphone d'abord. Cela me rassure . -------------------- Version oscommerce: V2.2 Rc1
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29 Mar 2016, 08:07
Message
#4
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Ceinture bleue OSC Groupe : Membres Messages : 912 Inscrit : 4-February 04 Membre no 1926 |
Effectivement le coté rassurant d'un contact téléphonique peut-être très important (tout le monde ne s'appelle pas Amazon ).
Si tu n'es pas toujours dispo, externaliser est une solution possible. -------------------- L'indispensable est en cours de traitement,
L'urgent sera traité demain, Le normal sera traité plus tard, Le reste on vera ... En conclusion : les journées sont trop courtes. Utilisateur de MS2.2 Max 1.5 - OSC-Affiliate 1.09 - Admin With Access Levels 2.1 - Meta Tag Controller/ Generator - Credit/Gift Voucher/Coupons 5.05 - Download Controller v5.3 - X-Sell MS2 - WYSIWYG HTML Editor for Admin 1.7 - Dynamic Mo Pics - Loginbox Best - Order logging before payment processing - User Tracking - Faster Page Loads, Less DB queries - Plus plein de modifs perso :-) |
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