Retour produit abimé ? Que faire ? |
Bienvenue invité ( Connexion | Inscription )
Retour produit abimé ? Que faire ? |
13 Jun 2014, 10:32
Message
#1
|
|
Ceinture blanche+ OSC Groupe : Membres Messages : 26 Inscrit : 27-July 11 Lieu : 28500 Membre no 30085 |
Bonjour,
j'ai une question. Ma boutique à pris de l'essort et j'ai de plus en plus de ventes Malheureusement beaucoup de ventes dit aussi quelques retours, c'est inévitables. J'ai par contre une question : Comment réagissez vous si on vous retourne un produit abimé ? En gros je vends des pièces de véhicule. Mon client s'est trompé dans sa commande (il n'a pas fait attention, car la bonne taille pour son véhicule était inscrite en gros en large et en travers) et il me demande donc un échange. Je lui propose de lui échanger de bon coeur et de nous retourner les pièces à conditions qu'elles soient comme neuves, sans trace de montage et avec emballage. Conclusions il me renvoi (avec mon accord) la pièce (composées de plusieurs petites pièces), mais je m’aperçois lors du déballage, que l'une des pièces concernées présente des traces (rayures trés visibles) de montage. Je ne peux pas revendre ça à un autre client comme du neuf (marques bien visibles), et cela vaut tout de même environ 300€. Que faite vous dans ce cas ? Dois-je rembourser intégralement mon client, lui faire son échange comme si de rien n'était, ou lui faire payer une partie ? La j'ai vraiment besoin d'un conseil Merci |
|
13 Jun 2014, 14:59
Message
#2
|
|
Ceinture noire OSC Groupe : TechDev Messages : 2757 Inscrit : 9-September 08 Lieu : Douai Membre no 22915 |
Bonjour
Ce problème est à considérer à plusieurs niveaux:
Enfin, pour éviter que çà se reproduise, une amélioration de ton site (par exemple à l'aide de cet add-on là)demandant au client les caractéristiques de son véhicule (Marque, type, n°de série) devrait, avec l'aide de la documentation du fabricant, te permettre de repérer les "loups" et d'engager une discussion constructive avec le client. (C'est ce que font mes fournisseurs de pièces (in live), tant pour mon véhicule que pour mon robot de cuisine) En résumé: tu peux refuser si tes CGV le permettent ou faire un geste commercial ! C'est toi le commerçant! Bonne réflexion Chti poupon PS :La Loi Hamon fait l'objet d'un fil récent très documenté ici. |
|
Version bas débit | Nous sommes le : 29th March 2024 - 01:36 |
Ce site est déclaré auprès de la commision Nationale de l'Informatique et des Libertés (déclaration n°: 1043896) |