Atos - Commandes encaissées et non enregistrées, Cela arrive de temps de temps en temps ... |
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Atos - Commandes encaissées et non enregistrées, Cela arrive de temps de temps en temps ... |
14 Mar 2006, 14:26
Message
#1
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Ceinture jaune OSC Groupe : Membres Messages : 59 Inscrit : 5-April 05 Membre no 5384 |
Bonjour,
Je me permets de revenir sur ce point car j'ai approfondi ce probléme. Rappel du probléme : Avec ATOS, certaine commande sont bien validée par le systéme bancaire, mais pas sur le site. Elle reste donc dans le panier. C'est penible, car cela oblige à bien surveiller que chaque transaction bancaire est bien aussi présente dans l'admin du site. Et dans le cas contraire, retrouver le panier non validé dans le site et le validé par un systéme manuel tel que celui proposé par IndiaStarker (que je remerci au passage). Personne n'a apparament trouvé de véritables solutions Pour ma part, j'ai appelé ATOS et en regardant leur log, il me dise que cela vient du fait qu'au moment de la transaction bancaire leur systéme n'arrive pas a acceder à ma page "checkout_process.php". Mais à ce moment mon site était bien disponible (mes logs à l'apui ...) Et en plus il me dise qu'il y a 3 tentatives de 10 secondes. Et en gros, il me dise que c'est comme ça et qu'on peut rien faire ... Je sais qu'on est plusieurs à avoir ce probléme, - Etes vous vous aussi chez OVH ? - Avez vous trouvez une vrai solution ? - Je pense que je vais faire un recommandé à ATOS car je ne vois pas pourquoi il n'arrive pas à acceder à mon serveur alors qu'il y d'autres connections au même moment. On les paye pour assurer un service... Je vous tiendrai au courant de mes avancées ... Ma config: - Cyberplus Atos5.0 - OVH MediaPlan - MS2 -------------------- MS2 - QTPRO 4.2 - Ezier New Fields - featured_products - WYSIWYG_v1.8FR - Contre-remboursement - 3_Sizes_of_product_images_Update - visible_countries_1.1b - products_on_order1.2 - Cyberplus Atos5.0 - Header Tag
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28 Dec 2006, 10:46
Message
#2
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Ceinture orange OSC Groupe : Membres Messages : 180 Inscrit : 3-October 03 Lieu : Lille Membre no 1535 |
Bonjour,
J'ai une bonne piste de réflexion je pense pour ces problemes. J'ai bcp pensé à des pbs de config ou d'hébergeur. Quand le site n'est plus disponible, j'ai tout de même une enregistrement de commandes à 0 (avec les frais de minimum de commande par ex). Mais cela c'est autre chose je pense. Une indisponibilité contre lequel on ne peut rien faire. Par contre, j'ai eu le coup une jour avec un client. J'ai passé la commande pour lui au téléphone. Il a payé avec une carte American express. Sa carte n'est pas pareil en terme de nombre de chiffres et de date de validité. Et bien en faisant la commande sur mon poste (qui ne pose jamais de pb), la page de confirmation de commande s'affiche bien. le panier n'est pas vidé. La commande pas enregistrée. Je suis sur que ça vient de là. J'ai environ 2 à 5% de commande comme cela et je demande le mode de paiement à chaque fois maintenant. C'est soit Amex soit e-carte bleue. Je suis chez cybermut et je n'ai eu aucune réponse à ce propos. Est ce que cela peut etre votre cas ? Jerome -------------------- MS2.2 gift voucher 5.10, forum, annuaire, box newsletter, virement, colissimo, chronospost, contre remboursement, paiement cmcic, osc affiliate 2, crosselling/xsell, lowstock, parrainage avec ecard, leguide, kelkoo, giftwrap, url rewriting, sondage, cadeaux + modifs perso
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