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> Prospect, membre ou client ?, proposition de demande de contribution
sam-sport
posté 5 Apr 2005, 09:57
Message #1


Ceinture blanche+ OSC
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Apres quelques mois d'utilisation d'osc, je ne m'en sort plus dans la gestion de mes clients.

La gestion d'un fichier ne doit pas etre hasardeuse, c'est la base du marketing direct.

Un prospect n'est pas forcement un membre et un membre n'est pas forcement un client.

J'aimerais que la base de donnée integre la notion de prospect, c'est a dire une forme de client à l'etat initial. Ensuite des attributs peuvent lui etre attribués suivant les actions menées sur lui.

Exemple:

Michel Dupont, Prospect de type "jamais contacté", il fait partie d'une association dont j'ai recuperée des contacts.

Objectif: Transformer le prospect en membre

Pour gerer le contact, il me faut:
-Infos general du prospect (deja existants sur OSC, comme le nom, le prenom, mail...)
-Infos particuliere en rapport avec mon activité ( dans le cas de sam-sport, son numero de licence, son classement, son equipement sportif actuel..)
-Date d'arrivée dans le fichier
-Origine ( Affiliation, Publicité hors ligne, Rencontre, Contact telephonique, fait partie de tel ou tel groupe ou association dont j'ai recuperer le listing)
-Date du premier contact
-Message du premier contact
-Date de réponse
-Reponse

Suivant le resultat:

-Michel Dupont ne repond pas au mail, il devient prospect du type " deja contacté"
-Michel Dupont repond defavorablement, il devient prospect du type " a recontacter dans 1 an"
-Michel Dupont s'est inscrit, il devient membre

Vous comprenez alors que les nombre d'objectifs à venir est egal au nombre de profils existants, c'est donc à vous de choisir vos priorité. Mon role pour ce post n'est pas de vous donner mes astuces de gestions car elles sont propres à mon activité mais plutot de proposer une contribution capable d'appliquer des attributs de profils à chacuns des membres de mon fichier.

Exemple:

Objectif: Transformer prospect du type " deja contacté" en membre
Objectif: Transformer prospect du type " à recontacter dans 1 an" en membre
Objectif: Transformer prospect du type " membre" en "client"

Il est impossible de creer des actions de marketing direct si tous vos contacts sont des "clients" alors qu'en faites se sont des "membres" ou des "prospects" ou des "super client" ou meme des "opportunistes inscrits via ma regie publicitaire qui proposait 3 euros par formulaire d'inscription".

Conclusion: 1 profil, 1 message.

En fouillant dans les contributions, il y en a une qui me semble interressante:

QUOTE
"Client" enregistré mais non acheteur, avec ou sans newsletter
Inactive User / Reports (Category Index)
Pour visualiser ces inactifs et décider de l'action à entreprendre : relancer, supprimer, ...


La contribution que je propose aurait comme definition:

"Pour visualiser chaque profil de client et décider de l'action à entreprendre : relancer, ne pas contacter (surtout pas supprimer) "
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corbin
posté 5 Apr 2005, 10:48
Message #2


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Lieu : Paris, France, ;-)
Membre no 791



QUOTE
proposition de contribution
je crois que tu peux changer en "proposition de demande de contribution" biggrin.gif

QUOTE
Au boulot les php/sqlman...
blink.gif ben, il est où le tarif ? biggrin.gif biggrin.gif biggrin.gif


--------------------
AVEZ-VOUS CHERCHE :

- UNE CONTRIBUTION ? :
FAC : Foire Aux Contributions

- A INSTALLER UNE CONTRIBUTION ? : INSTALLATION DES CONTRIBUTIONS

- UNE REPONSE ? : F.A.Q.
- DOC MS2 V1 - DOC MS2 V2 - MOTEUR DE RECHERCHE DES FORUMS

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Sh4fT
posté 5 Apr 2005, 11:08
Message #3


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corbin 1 samsport 0

Mort De Rire =)


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explication des classes au niveau CSS : Cette contrib sur oscommerce.com
Design les bases de compréhension sur MS2 : Merki Stepibou !
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