Les déboires avec une hot-line, Pour finir l'année avec un sourire un poil narquois |
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Les déboires avec une hot-line, Pour finir l'année avec un sourire un poil narquois |
27 Dec 2012, 15:17
Message
#1
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5eme dan OSC Groupe : Administrateur Messages : 9221 Inscrit : 4-March 03 Lieu : Pau Membre no 927 |
Allez l'année se termine dans quelques jours.
En guise de point d'orgue je vous transmets un échange avec la hot-line d'un hébergeur très connu. J'ai bien sur masqué tout identifiant à fin de conserver un semblant de confidentialité, je vous laisse deviner (sans le citer merci) de quel hébergeur in est question. Pour ceux qui ne sauraient pas, je peux donner la réponse par MP mais de grâce ne citez pas cet hébergeur publiquement. Citation De : CLIENT-xxxxxx Pour : xxxxxx Help desk Date : 2012-12-20 12:48:12 Problème de transfert d'image depuis un script PHP, le dossier de destination est en 755 mais le fichier n'est pas transféré et dans les logs j'ai une erreur en droits d'écriture. Quelle est la solution pour transférer un fichier vers le dossier images/ de cet hébergement Le script -http://www.hhhhhhhhhhh.com/XOXOXO/categories.php doit faire un tranfert d'image depuis un formulaire. Ce script fonctionne correctement mais l'envoi du fichier image est refusé et aucun transfert de fichier n'est effectué. Le dossier de destination est -http://www.hhhhhhhhhhh.com/images/ ce dossier a un CHMOD 755 (essayé 705 et 777 sans plus de succès) Pour chaque tentative de transfert, le log d'erreur me donne ceci : [Thu Dec 20 10:51:18 2012] [crit] [client xx.xxx.xx.xxx] [host www.hhhhhhhhhhh.com] (13)Permission denied: /home/www/hhhhhhhhhhh.com/images/.htaccess pcfg_openfile: unable to check htaccess file, ensure it is readable, referer: -http://www.hhhhhhhhhhh.com/page.html L'ensemble de ce site était précédemment en hébergement dédié chez vous et fonctionnait correctement. Il ne fonctionne plus dans cet hébergement mutualisé. hhhhhhhhhhh.com est hébergé sur le serveur de hhhhhhhhhhh.fr Le chemin des scripts est /home/www/hhhhhhhhhhh.com L'ensemble des scripts fonctionne normalement à part ce droit d'écriture dans le dossier images dossier. -- Réponse 26H plus tard ---------------------------------- De : Hotliner1 Pour : CLIENT-xxxxxx Date : 2012-12-21 14:30:10 Bonjour, Après vérifications au niveau des logs, nous pouvons voir des appels à des scripts se trouvant dans le dossier admin. or dans ce dossier se trouve un .htaccess qui interdit l'accès à tout le monde. Pouvez vous désactiver temporairement ce fichier et refaire un nouveau test s'il vous plait ? Cordialement, Hotliner1 --- Réponse 3 jours plus tard, Le problème était fixé -- De : CLIENT-xxxxxx Pour : xxxxxx Help desk Date : 2012-12-25 10:32:21 Bonjour, Cela semble sans aucun rapport avec le problème rencontré. En effet, quelques heures après ma déclaration d'incident tout est revenu à la normale. Il semble que vous soyez intervenu sur le serveur. Le .htaccess interdit l'accès au dossier admin qui est vide. Les appels sur des scripts de ce dossier sont des tentatives de hack (très fréquents puisque c'est un osCommerce) le vrai dossier admin s'appelle XOXOXO et il est protégé par un .htaccess/.htpasswd Toutefois les scripts étant assez anciens, (php4) ils requièrent des droits qui ne sont peut-être pas compatibles avec une config générale php5.3+ qui semble être la base sur vos serveurs dorénavant. Dans la mesure où le serveur semble avoir changé de comportement après quelques heures, il est vraisemblable que vous soyez intervenu sur un élément de config global. Si ce n'est pas le cas, c'est que le problème relevé risque de se produire de nouveau. Pouvez confirmer ou infirmer votre intervention sur ce serveur ? Merci. --- Réponse 34H après, OK c'était Noël, on change de hotliner --- De : Hotliner2 Pour : CLIENT-xxxxxx Date : 2012-12-26 20:03:22 Bonjour, Aucune modification n'a été appliqué sur notre serveur récemment concernant ce genre de choses. Par contre au vue des logs d'erreur que vous indiquez dans votre premier message, il semble qu'il y avais un .htaccess dans le dossier images qui n'est plus présent actuellement. Le souci doit provenir de ce fichier htaccess. Cordialement. Hotliner2 --- Bon c'est vraiment nul, disons-le -------------------- De : CLIENT-xxxxxx Pour : xxxxxx Help desk Date : 2012-12-26 23:22:32 Bonsoir, Non, aucun fichier .htaccess n'a jamais été présent dans le dossier images. Et j'ai l'impression que vous n'avez pas plus d'info que moi sur les causes du problème. D'après ce qu'on trouve sur le net via Google à propos du message d'erreur, cela signifie simplement que les droits d'accès au dossier cible sont limités. Il est dommage que vous n'ayez pas la capacité de m'informer sur les causes réelles de ce problème qui a disparu vers 16H le 20/12 sans aucune intervention de ma part. Ce qui est d'autant plus dommage c'est que vos réponses sont du domaine du béotien. Je suis vraiment navré de rencontrer si peu de compétence de votre part à propos d'un problème constaté sur un de vos serveurs. Considérons le ticket comme clos mais vous ne m'avez apporté aucune réponse. Le problème risque donc de se reproduire. --- 12H plus tard, il insiste le bougre ! --------------- De : Hotliner2 Pour : CLIENT-xxxxxx Date : 2012-12-27 13:23:13 Bonjour, Veuillez m'excuser d'insister mais dans votre log d'erreur, cela parle bien d'un fichier .htaccess présent dans le dossier images. [Thu Dec 20 10:51:18 2012] [crit] [client xx.xxx.xx.xxx][host www.hhhhhhhhhhh.com] (13)Permission denied: /home/www/hhhhhhhhhhh.com/images/.htaccess pcfg_openfile ... Il y a donc eu un fichier .htaccess à un moment donné dans ce dossier directement qui devait bloquer les accès. Cordialement. Hotliner2 --- Ils sont polis à l'écrit mais Y'EN A MARRE! ---------- De : CLIENT-xxxxxx Pour : xxxxxx Help desk Date : 2012-12-27 14:39:58 Non, relisez la totalité de la ligne : /home/www/hhhhhhhhhhh.com/images/.htaccess pcfg_openfile: "unable to check htaccess file, ensure it is readable" ce qui signifie : Impossible de vérifier le fichier htaccess, assurez-vous qu'il soit lisible. Apache recherche un fichier .htaccess dans le dossier images/ et ne le trouve pas. Il demande si ce fichier est lisible. il faudrait un peu vous cultiver sur les droits apache car cela n'a rien à voir avec la présence ou non d'un fichier .htaccess Cela concerne les droits CHMOD de ce dossier. Visiblement les changements demandés via FTP quelques heures plut tôt sur les droits de ce dossier ont mis plusieurs heures à être pris en compte. Cette latence m'a amené à vous contacter car l'erreur a persisté plus de 3 heures après mes modifications de droits sur ce dossier images/ (changements effectués par FTP). Pour info, trouvé sur le net via Google : -http://www.lllllllllll.com/erreur-apache-plesk-permission-de nied-htaccess-pcfg_openfile-unable-check-htaccess-file/ -Dingue que ce soit au client de former les hotliners sur le comportement des serveurs de son employeur! De pire en pire cette hot-line! Demandez une formation auprès de votre manager ou changez de job! Au téléphone les hotliners prennent les clients pour des cons (à 0.337€ la minute), en ligne on nous demande de payer pour un support incompétent qui répond à coté. La non-résolution d'un problème dure en moyenne 4 à 5 jours et se solde par abandon du client 8 fois sur 10. (délais de vos réponses dans ce fil : 26H, 34H, 14H ce qui fait une moyenne de 25H, Bravo) Je ne vous souhaite pas de vous faire un jour soigner par un médecin qui aurait un niveau de compétences équivalent à la hot-line xxxxxx dans son domaine médical : Septicémie assurée ou handicap définitif à la clé! Bonnes fêtes de fin d'année et ne faites pas d'abus. J'ai un peu grincé des dents dans mon sourire. Espérons que l'année prochaine ils s'amélioreront (ça fait 8 ans que j'espère et c'est de pire en pire) -------------------- Tout d'abord : - Ni Hotline ni Service Après Vente, ces forums sont un lieu d'échange. BIEN POSER SA QUESTION (généralités)
Les "Informations Importantes" que vous devez ABSOLUMENT avoir lues : Règlement, Bien poser sa question dans ces forums et Bien utiliser les Forums. Les raccourcis pour gagner du temps : la FAQ, les PDF de la Doc (MS2-fr): PDF-V1 et PDF-V2, le moteur de Recherche sur les forums , la Liste des Contributions de Corbin. ----------------------------- Quelques sites de référence --------------------------- PHP: Le site du Zéro et PHP Débutant avec la DOC en français -- HTML: Self HTML - WebProgrammation -- CSS: OpenWeb - AlsaCréations - CSS/Edge -- Autres ressources: - XajaX - highslide js Les bons outils : EasyPHP - WAMP-5 - - Notepad++ - Firefox et son extension WebDeveloper Le gène idéal c'est le gène original. Le génie des halles est un Génie des Alpages qui tente d'être à la page. (Merci f'murrr pour les cours de philosophie de chien) |
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27 Dec 2012, 22:21
Message
#2
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Ceinture orange+ OSC Groupe : Membres Messages : 337 Inscrit : 23-February 07 Membre no 15518 |
oue bon c'est pas les seuls à repondrent comme ça, toutes les grosses stuctures font pareil, un hotliner n'est pas un technicien mais juste un pov gars avec un gros book de reponse toutes faites, ils leurs à fallu quand meme presque un mois pour remettre leurs serveurs d'aplomb apres leurs dernieres mise à jour, chapeau le preparation.
De toute façon le marché français n'est pas leur prioritée et leur amenent plus d'emmerde qu'autre chose. Le seul moyen d'avoir un service correcte est de passer par des petites structures, plus cher mais plus de service, enfin normalement. -------------------- Ms2.3+Category Description+Ckeditor+Colissimo+EasyPopulate+Header tags seo+Otf autothumb+PIM osSlideshow+Theme switcher+Ultimate Seo Urls+Icone stock+crawlprotect+Who's Online Enhancement+Master password+lien suivi colis
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28 Dec 2012, 12:16
Message
#3
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Ceinture bleue OSC Groupe : Membres Messages : 912 Inscrit : 4-February 04 Membre no 1926 |
L'autre solution est de passer par un hébergement avec infogérance du serveur. Ca coûte un max, mais je dors nettement mieux (et à un certain niveau de CA, ça revient moins cher que d'avoir des pannes de quelques heures).
Bonne année à tous. -------------------- L'indispensable est en cours de traitement,
L'urgent sera traité demain, Le normal sera traité plus tard, Le reste on vera ... En conclusion : les journées sont trop courtes. Utilisateur de MS2.2 Max 1.5 - OSC-Affiliate 1.09 - Admin With Access Levels 2.1 - Meta Tag Controller/ Generator - Credit/Gift Voucher/Coupons 5.05 - Download Controller v5.3 - X-Sell MS2 - WYSIWYG HTML Editor for Admin 1.7 - Dynamic Mo Pics - Loginbox Best - Order logging before payment processing - User Tracking - Faster Page Loads, Less DB queries - Plus plein de modifs perso :-) |
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28 Dec 2012, 16:44
Message
#4
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5eme dan OSC Groupe : Administrateur Messages : 9221 Inscrit : 4-March 03 Lieu : Pau Membre no 927 |
un hotliner n'est pas un technicien mais juste un pov gars avec un gros book de reponse toutes faites Wai, mais j'en veux pas vraiment au hotliner qui fait ce qu'il peut, j'imagine, mais plutôt à son employeur. Je suis un poil contrarié qu'un problème assez élémentaire ne soit pas traité avec plus de pertinence. Soit le book est mal fait, soit le hotliner n'a pas reçu le minimum de formation pour occuper le poste qu'on lui a confié. Quant au fait que la structure trop grande ne se soucie pas du marché français car elle a d'autres préoccupations, je ne te rejoins pas. (D'ailleurs je ne suis pas sur qu'on parle de la même boite, toutes les hotlines se ressemblent.) Quels que soient ses axes de développement, le minimum est de considérer sa clientèle en place. Ok, on a ce qu'on paye (et c'est pas cher en effet) et mon but n'était pas de faire un procès à cette boite dont je masque volontairement tout signe identifiant mais de relater un épisode d'une rencontre entre un client un peu énervé et une hot-line désolante d'une grande structure. Si cela peut servir à d'autres pour choisir un hébergeur: petite structure compétente plus chère mais plus proche de ses clients qu'un low-cost façon Foirfouille de l'hébergement... Car je suis un fervent défenseur de l'hébergeur à taille humaine et du nécessaire investissement pour un site de commerce en ligne. -------------------- Tout d'abord : - Ni Hotline ni Service Après Vente, ces forums sont un lieu d'échange. BIEN POSER SA QUESTION (généralités)
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28 Dec 2012, 17:59
Message
#5
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Ceinture noire OSC Groupe : TechDev Messages : 2757 Inscrit : 9-September 08 Lieu : Douai Membre no 22915 |
Mmmmh !
Citation De : CLIENT-xxxxxx Pour : xxxxxx Help desk Date : 2012-12-20 12:48:12 P'tète faudrait voir hors période de :
Entr'autres ! avant de formuler un avis définitif ! Allez ! Bonnes fêtes de fin d'année ! Chti poupon |
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30 Dec 2012, 10:28
Message
#6
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Ceinture orange+ OSC Groupe : Membres Messages : 337 Inscrit : 23-February 07 Membre no 15518 |
C'est vrai que tu exagere Gnidhal le 20 decembre en plein pendant la preparation des fetes mais enfin à quoi tu pensais hein t'as pas honte de les deranger, imagine si ils sont en Alsace ya le pont puis le jour ferié supplementaire pis re le pont puis la recup puis la fatigue puis le nouvel an, attend un billet du 20 decembre heu une reponse pas avant le 3 ou le 4 janvier si t'es gentil
Bonnes fetes -------------------- Ms2.3+Category Description+Ckeditor+Colissimo+EasyPopulate+Header tags seo+Otf autothumb+PIM osSlideshow+Theme switcher+Ultimate Seo Urls+Icone stock+crawlprotect+Who's Online Enhancement+Master password+lien suivi colis
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