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> [resolu] Commandes qui disparaissent
Moutcho
posté 26 Nov 2003, 23:40
Message #1


Ceinture blanche+ OSC
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Bonjour,


Depuis quelque temps il ya des commandes qui n'existe pas !
Alors que j'ai bien la confirmation de paiement de bluepaid.



Ya t'il un probleme sur le module bluepaid ?
Ca peux venir de quoi ?
Je suis avec la Load5


Quelqu'un pour m'aider svp, je sais vraiment pas quoi faire la !


Merci
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xaglo
posté 26 Nov 2003, 23:50
Message #2


5eme dan OSC
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question.gif précise ton problème question.gif
QUOTE
Depuis quelque temps il ya des commandes qui n'existe pas !
Alors que j'ai bien la confirmation de paiement de bluepaid.
tu as une confirmation de paiement? mais pas de commande? moi je veux bien ton truc, c'est rentable!! tongue.gif


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Moutcho
posté 27 Nov 2003, 00:21
Message #3


Ceinture blanche+ OSC
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Alors pour la precision

J'ai bien la confirmation d'un paiement de bluepaid


Et je n'est pas de commande !


Ben moi je veux pas de ca sad.gif
Pour la rentabilite c'est pas le pied, a chercher qui a commande pour un montant confused.gif
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xaglo
posté 27 Nov 2003, 01:48
Message #4


5eme dan OSC
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désolé, tu n'es toujours pas clair... confused.gif

tu as la confirmation bluepaid. Donc une commande est passée. Qu'entends tu par "je n'est pas de commande". Tu parles aussi de "chercher qui a commandé pour un montant"!!?? donc tu as bien une commande, tu la retrouves bien par son montant!!!

qu'est-ce qui te manque? La confirmation par e-mail? la mise à jour de la base? l'affichage de cette commande dans l'admin?...???

C'est toujours plus facile d'aider quand le problème est décrit tongue.gif


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Moutcho
posté 27 Nov 2003, 08:49
Message #5


Ceinture blanche+ OSC
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Oui j'ai bien la confirmation de paiement de bluepaid, c'est la que je vois le montant d'une commande


Il me manque: la confirmation par mail, la commande dans l'admin, donc la maj de la base cry.gif
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KPone
posté 27 Nov 2003, 10:45
Message #6


Ceinture orange OSC
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Nous avons le même problème de temps en temps avec SPPLUS.
Le client est redirigé dans une autre fenêtre pour le paiement. Si il ferme la fenêtre de confirmation avant la fin du paiement, alors lorsque le paiement est validé, le retour vers notre site ne se fait pas : pas d'enregistrement de commande, pas de mail ...
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baycris
posté 27 Nov 2003, 11:08
Message #7


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Le client dois se sentir un peu mal ...
Comment vous gérez le paiement sans commande ?
Vous annulez le paiement ?
Je pense utiliser ssplus quelqu'un peu me décrire son fonctionnement?

Merci
Cris
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KPone
posté 27 Nov 2003, 11:10
Message #8


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Ca arrive sur 2% des commandes. On est tout penaud... Un mail au client lui expliquant un problème technique et lui demandant le contenu de sa commande, qui est restée dans son panier.
A ce jour aucun remboursement, le truc c'est de s'en apercevoir...
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xaglo
posté 27 Nov 2003, 11:12
Message #9


5eme dan OSC
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le retour boutique doit nécessairement se faire sur la page checkout_process pour éviter tout problème. Il faut donc ne laisser QUE cette possibilité au client, aussi bien de façon automatique que manuelle (bouton "retour boutique"). Si la commande n'est pas valide (paiement non effectué) la page process redirigera sur la page de confirmation, donc pas de soucis. Si la commande est valide, la page devrait faire son boulot confused.gif

bonne chance


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baycris
posté 27 Nov 2003, 11:14
Message #10


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Xaglo peut tu expliquer comment faire ?
ce n'est pas comme cela par defaut ?
"La terre est loin sans les rames..."
Amicalement Cris
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KPone
posté 27 Nov 2003, 12:02
Message #11


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OK Xaglo, mais il semblerai que lorsque la page de confirmation est fermé avant la fin du paiement, alors le retour sur notre site se passe mal(pas d'ouverture d'une nouvelle fenêtre avec checkout_process ? ou alors ouverture d'une nouvelle fenêtre mais perte de session ?, nous ne savons pas).
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xaglo
posté 27 Nov 2003, 12:34
Message #12


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QUOTE (baycris)
Xaglo peut tu expliquer comment faire ?
Non, je ne connais pas SPPlus mais dans la majorité des systèmes de paiement, il y a un bouton de retour boutique. Il suffit que ce bouton renvoie sur checkout_process. A voir en fonction du système de paiement que tu utilises
QUOTE (KPone)
OK Xaglo, mais il semblerai que lorsque la page de confirmation est fermé avant la fin du paiement, alors le retour sur notre site se passe mal(pas d'ouverture d'une nouvelle fenêtre avec checkout_process ? ou alors ouverture d'une nouvelle fenêtre mais perte de session ?, nous ne savons pas).
Je ne connais pas ton environnement et ne comprend pas tout. Tu devrais quitter la page checkout_confirmation pour entrer dans le site de ton prestaire de paiement et ne revenir sur ta boutique qu'après validation ou infirmation du paiement. Ton paiement se passe dans une nouvelle fenêtre??? pas dans la fenêtre principale??? dans ce cas il faut supprimer ce popup confused.gif
Le problème qui peut subsister est si le client quitte son navigateur ou ferme la page avant le retour boutique. Dans ce cas en effet, la page checkout_process ne sera jamais apellée et la commande non validée même si elle est payée. La solution est de faire un retour automatique du site de paiement vers la page process. Je voulais d'ailleurs voir ce point avec mon prestataire de paiement, actuellement, j'ai une page de confirmation et bien que la redirection automatique soit active, si le client est très rapide, il peut fermer cette fenêtre avant la redirection. Il faut commencer à être tordu et chercher l'embrouille mais bon... laugh.gif


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KPone
posté 27 Nov 2003, 13:29
Message #13


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Effectivement, dans le cas de SPPLUS, il faut ouvrir une nouvelle fenêtre de petite taille et laisser la fenêtre de confirmation ouverte en fond.
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Moutcho
posté 27 Nov 2003, 13:32
Message #14


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En gros ya pas de solution ?

Avec le systeme Bluepaid shock.gif
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KPone
posté 27 Nov 2003, 13:35
Message #15


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On cherche encore...
Je me demande si je ne vais pas faire un pré-enregistrement de la commande en base sur la page de confirmation (avant paiement).
Comme ça si le paiement a lieu mais que la commande n'est pas enregistrée, j'aurai toujours la liste des articles commandés.
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Moutcho
posté 27 Nov 2003, 13:56
Message #16


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Oui c'est ce que je pensais aussi, bcp de site font cela, il enregistre la commande dans la base meme si le paiement n'est pas valide, et la ont serait sur du resultat tongue.gif


Moi perso j'ai perdu des clients justement a cause de ce probleme mad.gif
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xaglo
posté 27 Nov 2003, 14:14
Message #17


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QUOTE (Moutcho)
En gros ya pas de solution ?

Avec le systeme Bluepaid   shock.gif
ben si justement, tu lis qu'à moitié ou je suis pas clair?? pour bluePaid, utilises la confirmation automatique. idea.gif
Le problème est pour SPPlus qui ouvre une popup cry.gif


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Moutcho
posté 27 Nov 2003, 21:21
Message #18


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Mais j'utilise la confirmation automatique de bluepaid


Et ca marche 1x sur 50, je sais plus quoi faire cry.gif


Avec certain client ca marche d'autre pas, je ne vois pas ces commandes dans l'admin avec les produits.
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baycris
posté 27 Nov 2003, 22:05
Message #19


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peut etre un probleme de fai du client ?
je pense a aol par exemple...
non ?
Amicalement Cris


--------------------
MS 2.2.
Euh je rame là ou quoi ?
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Moutcho
posté 27 Nov 2003, 22:34
Message #20


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Non je viens de comprendre, c'est tout con


Si le client ne clique pas sur le bouton "retour boutique" apres la confirmation de paiement de bluepaid, ben je ne recois pas la commande dans la base !


Je crois qu'il est possible de faire un retour automatique sur la boutique a partir de bluepaid ? Dés que le paiement est ok ?
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xaglo
posté 28 Nov 2003, 00:55
Message #21


5eme dan OSC
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QUOTE (Moutcho)
Je crois qu'il est possible de faire un retour automatique sur la boutique a partir de bluepaid ? Dés que le paiement est ok ?
oui


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Moutcho
posté 28 Nov 2003, 12:31
Message #22


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Voila c'est bon ce matin j'ai faire mettre en place la redirection auto


Il ne devrais plus y avoir de probleme



Merci pour tout
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duplot
posté 29 Nov 2003, 00:16
Message #23


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m^me avec le redirection automatique le prob perciste avec bluepaid !!!

j'ai tout essayé rien à faire et je vois que même sur les nouvelle version de bluepaid c'est pareil.

comment faut faire pour enregistré la commande avant que le client paie si il choisie le paiement par carte bancaire sécurisé bluepaid ?

par exemple le client choisie le paiement par carte donc dans la page checkout_payment.php ensuite il est redirigé vers la page :
checkout_confirmation.php il coche la case j'ai les condition et confirme la commande et c'est là quil est redirigé chez bluepaid pour payé par carte.

moi je voudrais que la commande s'enregistre à la page checkout_payment.php une fois qu'il clique sur Continuer pour aller à la page checkout_confirmation.php.

comment faut faire ?

car au moins je passerai pour pour un con chaque fois au niveau des clients et je n'aurais plus à dire au client de repassé commande en choisisant un autre mode de paiment afin de savoir ce qu'il à commandait.

donc si vous savez comment faire je suis preneur merci
ohmy.gif
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xaglo
posté 29 Nov 2003, 01:23
Message #24


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NON excl.gif DUPLO

Ne mélangeons pas tout : ton problème est spécifique à TA version d'osC et TA version de bluePaid. tongue.gif Je rappelle pour ceux qui ont ratés les épisodes de duplo qu'il est sur une 2.2CVS d'avant la ms1 et une version de bluepaid qui (à ma connaissance) ne fait pas de validation automatique.

Le problème décrit là n'est QUE si le client ne valide pas sa session, en ne retournant pas sur la boutique, la validation automatique le résoud.


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KPone
posté 3 Dec 2003, 10:57
Message #25


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Bon après avoir bien cherché, j'ai trouvé un moyen de retrouver une commande perdue.
Si on part du fait que le paiement a été effectué sur le site de la banque, et que pour une raison ou une autre la commande n'a pas été enregistrée sur votre site (checkout_process qui plante, fenêtre fermée par le client), il suffit d'aller dans la table CUSTOMER_BASKET, le panier du client y est encore...
Une contrib sur oscommerce.com permet de lister tous les paniers non validés : idéal pour notre problème mais également pour relancer des clients qui ont laissé tomber en cours de route smile.gif. Contribution Unsold Carts Report (http://www.oscommerce.com/community/contributions,1598)
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