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> Paiement 3 fois La Banque Postale, arnaque ???, Aucune infos sur les paiement 2/3 ou 3/3 impayés.
franckathlon64
posté 21 Jun 2012, 14:49
Message #1


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Bonjour,

Ce message est assez long car expliqué dans le détail à l'attention des e-commerçants ou futurs e-commerçants et qu'il soulève de vrai questions.

Franck, responsable d'un site de e-commerce qui réalise un CA annuel de 2.500.000 euros pour vous situer la mesure du problème rencontré.

Un client qui avait passé une commande au mois de mai 2012 en paiement CB en 3 fois nous contacte pour nous apprendre qu'il à changé de banque et donc que sa mensualité 2/3 à été rejetée et que la suivante sera dans le même cas.

Je me demande alors immédiatement pourquoi c'est un honnête client qui m'informe de ce fait alors que je n'ai aucune information de rejet de la part de La Banque Postale.

Je vérifie dans le fichier de transactions que je reçois quotidiennement de la part d'Atos sur les transactions de la veille et rien... huh.gif
Je me connecte à Scellius pour voir s'il à une information m'informant d'un tel rejet... rien non plus. blink.gif
Je me connecte à La Banque Postale en ligne pour voir s'il existe une écriture m'informant de ce rejet... rien non plus. wacko.gif

Je commence à douter que le paiement 2/3 de ce client ait été rejeté.

Je retourne alors sur Scellius et à force de recherches diverses, je tombe sur un menu déroulant qui propose un choix exhaustif de critères de choix.

Quand je dis exhaustif voilà pourquoi...
Les choix sont les suivants :

Annulée
Envoi en banque refusé
Expirée
Refusée
A forcer.

Je tente donc tous ces critères, (avec une limite de recherche imposée sur 40 jours maximum) et je fini par trouver qu'avec le choix "refusée" il existe énormément de transactions refusées.

D'après les infos de ce client honnête ( que j'ai remercié avec un bon d'achat de 100 euros sans restriction sur sa future commande), sa commande à été passée le 16/05 et son paiement rejeté aux alentours du 16/06, je choisi donc une recherche du 1er juin au 20 juin.

Je constate alors qu'il existe beaucoup de transactions en 3X rejetées, normal me direz vous puisque toute demande rejetée par la banque y compris lors de la première tentative du client lors d'un paiement en 3 fois soit le paiement 1/3 est présente dans cette liste.
Il y à donc beaucoup de transactions rejetées en 3X et sur les lignes en question il n'est rien précisé, on est donc en droit de penser qu'il s'agit d'une transaction du jour pour laquelle la banque à rejeté l'autorisation dès la première mensualité.

Je fini par détecter la transaction rejetée de ce client mais je découvre que rien ne la distingue des autres transactions rejetées... il faut en effet cliquer sur chaque transaction pour savoir s'il s'agit du paiement 1/3 ou 2/3 ou 3/3 et sachant que parfois le site de Scellius en https met 20 secondes à afficher une page je vous laisse imaginer le temps que cela nécessite...

Je clique alors sur le détail de la transaction de ce client honnête et découvre alors avec stupeur qu'apparait dans le détail la mention 2/3.
Je précise que la Banque Postale ne nous à jamais informé d'un tel cas de figure possible.

Je me dis que sur le principe si je ne suis pas au courant pour ce paiement peut-être en existe t-il d'autres et me décide alors à cliquer sur chaque transaction rejetée pour visualiser le détail des transactions... c'est là que je découvre avec une stupeur qu'il en existe effectivement beaucoup d'autres.

En quelques heures de recherches et sachant que les recherches sont limitées et longues, je découvre quelques 75 paiements portant la mention 2/3 ou 3/3 qui ont été refusés sans qu'aucune information ne nous ait jamais été transmise par la Banque Postale ou par Atos.

Je prend alors mon téléphone pour joindre la Banque Postale et les réponses qui me sont faites sont alors juste extraordinaires.

1.) Un paiement CB en 3 fois n'est jamais garanti, c'est à dire que la Banque valide simplement la première mensualité qui de toute façon peut faire l'objet d'une opposition par le client 6 mois plus tard s'il le désire...
Avis à la population e-commerçante : faites attention, il serait donc impossible de vous garantir un paiement en 3 fois quelque soit l'échéance. La Banque vous propose une solution pour offrir des facilités de paiement à vos clients mais ne garanti absolument rien.


2.) La Banque Postale n'est pas tenue de nous informer de ce genre d'évènement qui surviendrait sur notre compte bancaire !
C'est donc à nous commerçants de détecter cela avec notre comptabilité, mais...

- Sachant qu'un site peut recevoir énormément de paiements CB par jour, incluant paiements simples et paiements en 3 fois.

- Sachant que les paiements passés après une certaine heure sont traités en J+1.

- Sachant que les paiements en 3 fois sont traités sur 60 jours sans connaitre précisément si un paiement sera traité à 30 jours, 31 jours ou 32 jours après échéance précédente.

- Sachant que la Banque Postale nous envoie 1 ligne d'écriture comptable pour justifier une journée complète de transactions bancaires soit par exemple (62 transactions = 8492 euros) mais moins les transactions qui passent en J+1, il est impossible de pouvoir rapprocher cette ligne d'écriture avec quoi que ce soit.

- Sachant que la Banque postale n'émet d'écritures que le lundi soir pendant la nuit, concernant toutes les transactions passées le vendredi, le samedi, et le dimanche sans distinction particulière pour nous indiquer à quelle journée correspond l'une des 3 écritures.

- Sachant que le journal quotidien des transactions, reçu quotidiennement d'Atos, ne mentionne pas les impayés 2/3 et 3/3 alors qu'il mentionne toutes les transactions rejetées du jour y compris les paiements en 3 fois lorsqu'il s'agit du paiement 1/3 rejeté.

Comment alors peut-on se baser sur les informations mises à notre disposition par la banque pour obtenir une comptabilité au centime près au jour le jour ? C'est absolument impossible et la réponse de La Banque Postale ne vise qu'à se dédouaner des faits. (Ayant eut un contrôle fiscal sur 4 ans qui s'est très bien déroulé, nous savons notre comptabilité relativement carrée. )

Je précise à toutes fins utiles que la Banque Postale ne nous à jamais informé du fait qu'il existait des possibilités diverses et variées pour que les échéances 2 et 3/3 soient impayées et le propre guide de l'utilisateur mis à disposition sur le back office de Scellius ne traite pas non plus d'une éventuelle recherche de transactions rejetées.

Ayant été informé par courrier de la Banque Postale, de certaines transactions rejetées par mise en opposition de certains paiements réalisés par carte bleu, avec naturellement retrait immédiat des fonds de notre compte bancaire, le tout parfois 6 mois après la livraison des marchandises, nous étions en droit de penser que la Banque Postale nous informerait de toutes les transactions rejetées. Malheureusement nous venons de décourvrir que non...

3.) Visiblement Atos, qui vous informe sur son fichier Excel quotidien des transactions de la veille, vous détaille bien toutes les transactions refusées de la veille "sauf" justement les paiements en 3 fois qui ont été rejetés.
Journaux de transactions à l'appui si un avocat est intéressé par ces faits car nous ne devons pas être les seuls dans ce cas... c'est juste tout simplement scandaleux !

De surcroit les informations Scellius/Atos sont surréalistes...
Transaction rejetée pour motif : code réponse 05 --> qui veut dire selon le lexique des codes d'erreur--> rejetée...
La transaction à donc été rejetée au motif qu'elle à été rejetée, certainement un truc pour les débiles qui n'auraient pas compris que c'était rejeté... nous voilà donc très bien renseigné sur le pourquoi la transaction à été rejetée...
Précision, parfois le code réponse est --> transaction invalide, vérifier les paramètres transférés dans la requête... pourtant le paiement en 3 fois est accepté par la banque lorsque le paiement est généré au départ et c'est la banque qui créé un nouveau paiement pour les échéances suivantes, on peut donc comprendre que leur requête invalide nous prive aussi d'un paiement... chouette, quand ce n'est pas le client qui est insolvable c'est une banque qui fait mal son boulot...

Comment alors savoir qu'une échéance 2/3 ou 3/3 à été rejetée ? La réponse est simple, personne ne vous le dira, du moins si vous êtes à la Banque Postale.
Il faut alors se connecter chaque jour au back office de Scellius pour aller traquer vous même toutes les transactions, aller dans le détail de chaque transaction pour savoir si c'est une transaction 1/3 qui est rejetée pour une raison x dès le départ ou s'il s'agit bien d'un impayé sur une transaction 2/3 ou 3/3...

Sachant qu'il est impossible de repasser en banque ces transactions pour obtenir les paiements rejetés puisque ici la Banque Postale créé une nouvelle transaction pour chacune des échéances numéro 2 et 3, non seulement vous n'êtes pas au courant qu'une échéance à été rejetée mais de surcroit vous ne pouvez pas demander une nouvelle présentation des échéances impayées.


Voilà comment vous découvrez au bout d'un an environ de paiements en 3 fois que vous avez des impayés et que personne ne vous à jamais informé de ces impayés, ni même de la façon de les détecter à la place de votre banque en l'occurrence de la Banque Postale que je cite ouvertement au vu des réponses déplacées, incohérentes et incompétentes que j'ai reçu de la part de certains interlocuteurs au téléphone.

Pour information complémentaire, nous avons des clients professionnels pour lesquels les mensualités 2/3 et ou 3/3 ont été rejetées, par conséquent ne pensez pas que le fait qu'il s'agissent d'une commande passée par un professionnel soit plus sécurisant... nous avons bien des impayés de professionnels et parfois sur plusieurs commandes !!!
Nous avons aussi des clients particuliers pour lesquels seule une mensualité (2/3 ou 3/3) à été rejetée.
Ce qui implique qu'il s'agit ici d'un simple défaut d'approvisionnement du compte bancaire du client au moment de la demande de paiement émise par la banque, qu'il soit particulier ou professionnel.
La carte bleue contrairement au chèque était censée justement garantir le paiement quelques soit la provision sur le compte bancaire du client or c'est totalement faux et nous en avons maintenant la preuve.

Par conséquent, ce ne sont plus les seules cartes frauduleuses qui peuvent vous faire perdre de l'argent mais bien les cartes bleues valides, y compris provenant de professionnels...

Nous ne sommes plus protégés contre rien si une carte bancaire ne peut être débitée pour honorer le paiement fait à un e-commerçant pour simple défaut d'approvisionnement du compte bancaire du client au moment de la présentation de l'échéance.


Il y à ici un défaut de conseil de la part de la Banque qui ne vous informe surtout pas des risques encourus + un défaut de service de la Banque en ne vous informant pas des transactions impayées.

Le client frauduleux dispose ainsi de tous les droits pour ne pas vous régler sa commande.

- Il peut faire opposition à son paiement CB unique (ici nous ne parlons pas de paiement en 3 fois) 6 mois après son achat sans même que vous ne puissiez connaitre la raison de son opposition au paiement, et la seule solution consiste à déposer plainte. Conservez bien vos preuves de livraison...

- Il peut déclarer sa carte bleue perdue ou volée, pour échapper ainsi aux échéances 2 et 3 de son paiement en 3 fois. Une nouvelle carte est émise et la précédente mise en opposition. La Banque Postale ne vous informe pas du non paiement des échéances impayées.

- Il peut tout simplement clôturer son compte bancaire pour échapper aussi aux échéances 2 et 3 de son paiement en 3 fois sans frais. Une nouvelle carte est émise avec la nouvelle banque et la précédente mise en opposition La Banque Postale ne vous informe pas non plus du non paiement des échéances impayées.

- Il peut même simplement vider son compte bancaire au moment du prélèvement des échéances 2 et 3 de son paiement en 3 fois. Ici aussi, la Banque Postale ne vous informe pas du non paiement des échéances impayées.
Vous pensiez qu'il fallait avoir peur des chèques sans provision, et bien vous avez maintenant la preuve qu'il existe des cartes bleues sans provision et vous n'avez aucune protection contre cela.

Il est à noter qu'il n'y à absolument aucun contrôle d'exercé par les banques, certains clients ont réussi à passer plusieurs commandes avec la même carte bleue tandis que les mensualités 2 et 3 de leurs commandes précédente sont et restent impayées à ce jour... et ce jour même alors que je rédige ce post, je découvre qu'un client pour lequel une échéance 3/3 du mois de décembre à été rejetée et donc impayée s'autorise à passer une nouvelle commande, toujours en 3 fois avec la même carte bleue... heureusement, notre découverte sur les impayées étant toute fraiche nous avons pu stopper la commande avant son expédition, c'est vous dire qu'il n'existe réellement aucun moyen de lutter contre la carte bleu impayée !

Parenthèse importante, n'autorisez pas les paiements en 3 fois vers l'étranger y compris en Europe, nous avons quelques cartes bleues en 3 fois impayées vers la Belgique et les textes de loi étant Franco-Français il n'y à aucun moyen de récupérer le montant des commandes expédiées et non réglées y compris vers un pays frontalier.

Conclusion, nous avions décidé à la demande de nos clients les moins fortunés de leur offrir un moyen de paiement

N'hésitez pas à laisser ici vos commentaires si vous découvrez vous aussi de tels agissements afin de faire savoir aux e-commerçants que cette activité devient difficile devant les droits illimités des consommateurs.

Ce message a été modifié par franckathlon64 - 21 Jun 2012, 15:38.
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krokus
posté 22 Jun 2012, 13:24
Message #2


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Bonjour, je ne veus pas etre mechant ou te casser le moral, mais je suis assez etonné de la naivete de certains commerçants vis à vis des banques.

1ere le role d'une banque est de gagner de l'argent, par quel moyen ? = tous, ce qui veut dire que quelque soit le probleme rencontre elle prendra toujours sa commission.

2eme la banque à un role d'information, mais bien sur malgré les differents proces du aux manque d'informations données par les banques aucune sanction n'a jamais ete prises contre elles par l'etat.

3eme la banque fourni au commerçant ou ecommercant les moyens d'encaisser des paiements (contre remuneration) et s'assure du bon deroulement du process, bien alors la ça commence des le depart,
"bonjour monsieur le banquier je voudrait un contrat vad pour mon site internet et je vais vous faire gagner plein d'argent"
" à desole mon brave mouton mais je ne tond que ce que je comprend, cela ne va pas etre possible"
" mais attendez je ne vous demande pas un credit, je veus juste vous donner de l'argent", imaginez vous dire à un de vos clients que vous ne voulez pas lui vendre un produit, que vous ne voulez pas gagner de l'argent, et bien les banques peuvent.
Quand on bon deroulement du process,
"ah mais les cartes voles c'est a cause d'internet, les arnaques c'est a cause d'internet, tout ca c'est de votre faute mon brave mouton"
" Tient je croyais que c'etait la banque qui devais securiser ses moyens de paiement et pas le commercant"
" oui enfin bon securiser securiser sans vous on aurait pas besoin de securiser donc c'est de votre faute donc on ne fait rien, ah si on prend notre com"
" mais enfin cela ne va pas pouvoir durer longtemps, les commercants vont se plaindre, aller voire ailleur"
"aller voire ailleurs, mais ailleur c'est pareil"
"bon on fait quoi alors"
"bougez pas je branche ma tondeuse"

Me suis bien amuse à ecrire ça, tout ça pour dire que les banques comme les grands groupes semi-privé ( arf la poste) n'ont pas à respecter les lois.
Tient un exemple un client commande un cube bleu, il recoit un vert, il appele pas content et tu lui repond que comme il a pas pris l'assurance en plus tant pis pour lui, quoi comment ça on ne peut pas faire ça, les banques le font bien, la poste le fait bien, oui mais c'est indique dans leurs CGV, tient je pensais que les CGV ne prenais pas le dessus sur la loi, pour nous non pour eux oui.

Payer un service et etre oblige de payer un autre service pour etre sur que le 1er soit bien execute, si ca c'est pas de l'arnaque biggrin.gif
ah je me sent mieux la wacko.gif


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chrysalide
posté 22 Jun 2012, 15:08
Message #3


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Salut franckathlon64,

joli texte mais c'est juste pas nouveau tout ça !

les pré-autorisations ne sont valables que quelques jours.

a J + 30 ou j + 60 : la banque doit renouveler l'autorisation de transaction.

si a ce moment le compte est débiteur la transaction est refusée.


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chti_poupon
posté 22 Jun 2012, 15:17
Message #4


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Bonjour
Ne généralise pas trop, krokus: mon agent bancaire m'a clairement annoncé que le paiement en ligne n'était valable qu'à délai zéro (encaissement le jour même) et qu'au delà il déconseillait vivement les différés "pour encaisser au moment de l'envoi" ou pire (sic) les paiements en plusieurs fois.
Il m'a aussi signalé :
  • De toujours rembourser un trop perçu par le moyen utilisé pour le paiement (recrédit de CB, chèque, virement) ("Vous avez payé une autre personne" -> ennuis)
  • D'avoir une preuve signée de la commande (fax signé ou courrier avec chèque en cas de commande par téléphone) ("J'avais pas commandé !" -> ennuis)
  • D'avoir une preuve signée de la livraison (livraison avec signature)("J'ai rien reçu" -> ennuis)
  • De ne donner mes coordonnées bancaire qu'avec parcimonie (aux clients souhaitant payer par virement)("Un chti effet m'arrangerait bien quelque temps - on dira erreur !!" -> ennuis)
  • Qu'un virement pouvait mettre 0 à 10 jours selon les banques pour être en compte ! (Las !)
Et les commissions sont prélevées aussi.

Mais, en général, le banquier répond à la question si on la lui pose, sinon, il fait comme beaucoup et n'informe que de ce qui l'arrange


Tout cela pour dire que banques et épiciers sont pareils: il y a ceux qui étalent leur camelote et laissent choisir et ceux qui conseillent légumes et vin pour le gigot...
Et que les clients y correspondent: ceux qui achètent à l'instinct et ceux qui s'informent avant d'acheter.

Chti poupon
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franckathlon64
posté 25 Jun 2012, 12:44
Message #5


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Bonjour à tous,

Bien sur, je me doute que cela doit exister depuis longtemps mais je pense que de nombreux e-commerçants n'ont pas conscience du problème car tout comme nous il n'en ont pas encore connaissance et c'était la raison de ce post...

Si un client honnête ne nous avait pas alerté sur le problème, nous n'en aurions toujours pas connaissance puisque la banque ne semble pas avoir obligation de vous informer qu'un paiement à été rejeté en cas de paiement en 3 fois et d'après nos infos c'est parfois la demande de transaction créée par la banque elle même qui étant invalide dans sa forme empêche la requête de demande des fonds ce qui serait encore plus incroyable si c'est bien avéré comme nous le pensons.

Vous me dites --> la carte bleue est garantie uniquement à J tout court, mais dans les faits et au départ une carte bleue vaut acceptation du paiement même si le compte est débiteur... car la banque prélève ensuite ses commissions sur le découvert généré.

Raison pour laquelle il existe des cartes de bases ( exemple Visa Electron ) avec contrôle hyper stricte qui fait que même si vous avez assez de sous pour faire votre plein d'essence et bien dans les faits la carte est refusée quand même 9 fois sur 10... cela implique donc qu'une carte bleu offre des possibilités supérieures à une carte de base.

Je vais aller plus loin, nous avons une carte visa premier encore supérieure à une carte bleu classique et bien ici aussi la carte peut être refusée au simple motif de dépassement du plafond de dépenses sur 30 jours glissants même si au moment de la présentation de la transaction votre compte est approvisionné à hauteur de 100.000 euros et que votre achat n'est que de 30 euros.

Pouvez vous connaitre, 15 ou 35 jours à l'avance, quel sera au moment du prochain prélèvement de votre achat en 3 fois, votre montant de dépense sur 30 jours glissants ?
La réponse est non par conséquent lorsqu'une banque vous propose de proposer à vos clients un paiement en 3 fois, sachant que les 2 autres mensualités ne peuvent être garanties, c'est tout simplement une escroquerie de la part des banques puisqu'il est impossible de savoir à l'avance si le client sera en mesure d'honorer les mensualités à venir et parfois même si son compte couvre la somme puisque ce plafond des 30 jours glissants peut bloquer la transaction. La banque vous prévient seulement qu'elle ne peut garantir les mensualités concernant les cartes volées or il existe de nombreux autre cas ou le paiement ne sera pas honoré sans qu'il s'agisse d'une carte bleue volée.

Comme tout se passe au téléphone maintenant puisqu'il n'y à presque plus de conseillers physiques dans les banques, et bien on vous propose des solutions sans jamais vous mettre en garde contre les risques inhérents et ils sont pourtant nombreux.
C'est précisément ce qui caractérise le défaut de conseil d'une personne qui à obligation de délivrer ce conseil.

Pour notre part, nous allons déposer une plainte auprès du tribunal de commerce car La Banque Postale se fiche éperdument du problème rencontré et nous demande même de lister nous même les impayés sachant que nous ne pouvons pas remonter assez loin pour tout détecter, ce n'est ici non plus pas notre boulot !

A entendre les propos des intervenants de La Banque Postale que nous avons eut au téléphone, ils ne seraient pas en mesure de lister eux même les transactions... mais alors comment font-ils pour prélever des commissions fixes + un pourcentage sur le montant des transactions ?
Se pourrait-il que l'on se fiche de nous ? La réponse est oui...

Pour répondre à Chrysalide.
a J + 30 ou j + 60 : la banque doit renouveler l'autorisation de transaction.
si a ce moment le compte est débiteur la transaction est refusée.

Pourquoi alors la banque impose de créer une nouvelle transaction ( et donc nouvelle commission ) elle même pour chaque mensualité au lieu de dupliquer la première transaction et de nous laisser la possibilité de dupliquer la transaction quelques jours plus tard au besoin en cas d'impayé et ce jusqu'à son paiement ?

Pour répondre à krokus
Me suis bien amuse à ecrire ça, tout ça pour dire que les banques comme les grands groupes semi-privé ( arf la poste) n'ont pas à respecter les lois.

Justement, si tout le monde se laisse tondre, les banques continueront en toute impunité. C'est déjà à cause de leurs spéculations perpétuelles que la planète se porte si mal financièrement tandis qu'on passe notre temps à sauver ces pauvres petites banques à coup Milliards au lieu d'aider des entreprises qui le mériterait, alors si le défaut de conseil n'est pas sanctionné par l'état il peut parfaitement l'être devant un tribunal !

Pour vous montrer le laxisme ou peut-être une volonté délibérée disimulée, malgré x relances, nous n'avons toujours pas en notre possession notre contrat de VAD après 5 ans de réclamations... et que faire de plus tout en restant civilisé... qui dit mieux ?

Si un e-commerçant est alerté par sa banque en cas de mensualité impayée sur un paiement en 2 ou 3 fois, surtout qu'il nous laisse ici le nom de cette banque qui répondrait correctement à ses obligations et qui aurait le mérite de gagner de nouveaux clients professionnels désireux d'avoir à faire avec de vrai professionnels et non avec des arrivistes...

Franck
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chti_poupon
posté 25 Jun 2012, 13:29
Message #6


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Bonjour
Accepter un paiement en 3 fois est un choix d'offre commerciale hors système de crédit, donc facile à proposer et concurrentiellement alléchante.
L'accepter par chèque est risqué, mais le chèque demeure et fait preuve de l'engagement. La loi protège (un peu) contre les chèques impayés.
L'accepter par prélèvement est plus risqué, mais là aussi la loi existe et les sanctions bancaires, sont lourdes et donc craintes. Le consommateur est moins fanatique, car il y a des frais au début pour lui.
L'accepter par CB est encore plus risqué et non protégé, car il faut à la fois prouver la réalité de la commande et la réalité de la réception de la marchandise. A tout le moins...
L'avantage concurrentiel a un prix.
Ton "banquier", si tu lui expose la chose comme à nous ne manquera pas de te faire remarquer que ton suivi commercial et comptable manque de rigueur: tu n'aurais pas dû attendre qu'un client te le signale pour vérifier que ton compte était bien crédité. Tu as bien des relevés mensuels où ce manque à gagner doit apparaître et tu ne sembles même pas à même de chiffrer ta perte, ne fut-ce que globlale .Un tribunal saura te le dire et vous renvoyer dos à dos. A ton grand dam, vu les frais engagés.
Enfin, c'est à toi de voir et cela nous éloigne d'osCommerce.
Chti poupon
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chrysalide
posté 25 Jun 2012, 16:48
Message #7


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La ou je ne suis pas d'accord franckathlon64, c'est que tu as normalement un outils de back-office te permettant de vérifier les transactions. et c'est pas a la banque de faire les rapprochements mais ua commerçant de le faire.

si tu avais pris l'habitude de faire tes rapprochements quotidiennement tu aurais "découvert" les risques des 3x sur CB depuis très longtemps et tu n'en voudrais pas la terre entière aujourd'hui.


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paddybl
posté 4 Jul 2012, 10:25
Message #8


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Salut à tous, je trouve ca pas mal que franckathlon64 apporte son expérience à tous ceux qui débuteraient en E-commerce et avec oSC
On parle bien des contrat VAD et mise en place des moyens de paiement, pourquoi pas des risques à utiliser de tels moyens.
Pour parler d'osC,ce qui m'intrigue c'est que lors d'un réglement ATOS simple on recoit une confirmation de la banque du bon déroulement du paiement.
ce qui permet (quand ca marche) de validé la commande.
Comment se fait-il qu'on en recoivent pas pour les échéances 2 et 3?
Au moins on pourrait programmer un rapprochement sur la commande et donc ètre informé du problème.
Les banques le font bien la 1ère fois.... ce sont de nouvelles transactions, non?
Ca m'intrigue aussi qu'ils acceptent une transaction en plusieurs fois, mais ne mettent aucune garantie de la bonne finalisation de ce réglement...
C'est un comble, surtout si comme il le semblerait on ne puisse pas représenter ce ou ces réglements, que ce soit automatiquement par la banque, ou manuellement par le commercant...
je traduit: Je vois qu'on m'a pas payé, mais je peux rien faire...
Ca se passe comme çà pour vous? car dans ce qu'à y vaut mieux alerter tout le monde de ne pas mettre de tels modules sur nos boutiques.

Ce message a été modifié par paddybl - 4 Jul 2012, 10:26.


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chti_poupon
posté 4 Jul 2012, 11:36
Message #9


Ceinture noire OSC
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Bonjour !
Les banques étant, sur ce point, apparemment inefficaces, tu sembles oublier que osC gère les statuts de commande et rien ne t'empêche de créer, disons :
  • Colis livré, paiement 2 à recevoir
  • Paiement 3 à recevoir (au pointage du paiement 2)
  • Commande classée (=== payée et livrée)
Le tableau "Admin - Clients/Commandes - Commandes - Avancement" te permettra sans peine (la date de commande est affichée) de lister les paiement 2 ou 3 à recevoir et de les reclasser au fur et à mesure du crédit de ton compte. (ou d'agir pour bloquer le client - au minimum).

C'est mieux de faire faire, mais la solution osC est plus sûre, car c'est toi qui le fais.

Bonne mise à jour de tes statuts de commande (Admid - Localisation - Statut des Commandes - Insérer) !

Chti poupon





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