Problème de CB avec Paypal, déjà deux clients qui me disent qu'ils ne peuvent commander Options

[taiko]

salut

ça fait deux clients que je loupe qui me disent qu'il ne peuvent pas commander, je sais pas d'où ça vient, apparemment, il n'arrive pas au paiement, pourtant j'ai eu d'autres commandes quelques jours avant.
et si moi je test pour voir ça fonctionne.
à votre avis problème de cookies, je force les cookies sur le site.

Ceci dit un peu étonnant quand même la commande, la personne a 75 ans lol !!!! message envoyé bourré de faute d'orthographe lol !!!!!

Qu'en pensez vous lol !!!

a+

Ce message a été modifié par Gnidhal - 22 Jul 2009, 20:28.

Raison de l'édition : Le titre de ce post a été modifié pour plus de clarté

[audenino]

j'ai eu le même problème pour les clients qui étaient sous "firefox" uniquement alors que tout fonctionnait bien sous "explorer".....à vérifier dans ton cas peut être.

[Mauricio]

J'en pense qu'il ne maîtrise pas la souris...
Et quand il clique, et ben la souris part à l'ouest

@+
Mauricio

[taiko]

salut

ben moi je suis sous ff le dernier et je n'ai aucun soucis et j'ai testé aussi en ie 8 et pas de soucis non plus.

allez savoir !!!!!

a+

[walter1973]

Salut,

J'au eu ce soucis lors de la création de ma première boutique.
Tout était ok sur FF mais pas sous IE ou l'inverse...
Le bouton n'avait aucun effet lors du clic.
J'ai changer le fichier checkout confirmation / checkout payment que j'avais sans doute modifier à tard ou mal...
Et tout est redevenu normal.

Voila
Bonne continuation
w

[taiko]

salut,

ben j'ai testé ie et ff franchement la commande passe, donc je pense que c'est ou une mauvaise manip du client qui doit pas choisir le mode de livraison ou de paiement ou un problème de bloqueur de popup installé sur sa machine ou alors j'en sais rien, mais bon d'autres commandes passent donc pas de raison.

a+

[gotcha5832]

Dis moi as tu vérifier dans ta base si par hasard, tu bien les panier des clients en question?
Ca permettrais déjà de voir si il ont effectivement essayer de commander.
Voir aussi les produits qu'il ont mis dans leur panier si il y a pas histoire de stock...

Ensuite en fonction de ta relation avec le clients tu peux toujours lui demander sa config:
OS, navigateur, antivirus...
(mais bon si il a 75 ans...)

[taiko]

salut

ben j'ai pas regardé niveau panier, mais en fait, justement quand il essayait de commander j'étais sur le who's online de l'admin et il y avait bien un panier donc je sais quel produit il voulait commander, mais j'ai pas regardé en base de donnée.
niveau stock pas de soucis il y en a suffisamment.
et à mon avis ça doit pas être la seule personne, enfin deux déjà qui me préviennent et c'est vrai qu'il m'arrive des fois de voir des paniers mais pas de commandes.
Bon ben dans customers_basket , j'ai des paniers mais tout les prix sont a 0, il y a bien la quantitée de produits mais pas de prix.
alors j'ai rajouté un produit dans mon panier et il y a bien un produit dans la table customer_basket mais 0 dans le final price, d'ou vient le problème ?

merci

a+

Ce message a été modifié par taiko - 24 May 2009, 07:14.

[Jesam]

Vous avez quels modules de paiement installés et lequel ne fonctionne pas ?

Personnellement j'ai 3 clients chez qui j'ai mis Paypal (avec des modules différents un IPN et deux autres ont des contribub plus anciennes). Le paiement PAYPAL ne se fait plus chez ces 3 clients depuis le 18/05/09 au soir (àparès 20h30) Seules les commandes par chèque arrivent.

Chez mes clients avec des modules bancaires tout fonctionne correctement.

J'ai contacté Paypal dès le 18/05/09 qui ne fournit aucune réponse à ce problème.

[taiko]

salut

j'ai le paiement cb sogenactif et paypal mais pas ipn l'ancienne version qui a toujours fonctionné sans soucis.
et paiement par chèque qui fonctionne aussi puisque paiement par chèque pas plus tard qu'hier et cb y a quelques jours.

a+

[Jesam]

Et les clients annoncent que c'est quel système qui ne fonctionne, le Paypal ou le Sogénactif ?

[taiko]

salut

j'en sais rien en fait lol !!! il m'ont juste dis qu'il n'arrive pas à commander pas plus d'explication en faite, mais bon comprend pas !!!!! et s'il ne me réponde pas je ne vois pas comment je pourrais savoir lol !!!

Client perdu pour client perdu tant pis hein !!!!

a+

[bigfatjm]

Même problème
J'ai plusieurs boutiques en ligne avec Oscommerce ms2.2 et le module paypal de base (pas ipn), elles fonctionnent nickel depuis 3 ans, et là depuis quelques jours, plus de paypal.
Et je vois dans le "held order" que les gens essaient plusieurs fois.

Déjà quelques appels téléphoniques de clients qui ne peuvent pas passer leur cartes bancaires et qui ne comprennent pas. Ca craint !
J'ai évidemment contacté paypal, la personne que j'ai eue ne sait pas ce qui se passe.
J'ai essayer de contacter le service developpeur, j'attends leur réponse...

Pfff, ça me gon..fle....

Voici les message d'erreurs :
1 er message d'erreur après saisie des coordonnées bancaires : votre opération n'a pas pu être terminée
et au deuxième essai : la carte que vous avez indiquée ne peut pas être utilisée


Voila la procédure pour contacter Paypal au cas où :

Suite à notre conversation téléphonique je vous envoie la procédure pour
effectuer une demande d'assistance technique:

1. Rendez-vous sur le site
https://www.paypal.com/IntegrationCenter/ic...ledge-base.html
2. Cliquez sur le lien 'Launch knowledge base'.
3. Cliquez sur le lien 'French' pour afficher le site en français.
4. Cliquez sur l'onglet 'Poser une question'.
5. Remplissez le formulaire en veillant à bien renseigner les champs
obligatoires.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.

(ben voyons !)

Ce message a été modifié par bigfatjm - 26 May 2009, 06:19.

[Jesam]

C'est exactement ce que j'ai fait hier, la réponse m'est parvenu assez rapidement la voilà:
"Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir contacté le Support Technique pour Commerçants de PayPal.

J'ai effectué différents tests sur ces sites Internet.

Le problème que vos clients rencontre provient du fait qu'il utilise un ancien module Oscommerce qui envoie l'acheteur à la page de payement PayPal en utilisant une ancienne adresse URL.

En effet, PayPal recommande de ne plus utiliser l'adresse URL https://secure.paypal.com/cgi-bin/webscr et de la remplacer par https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr.

PayPal recommande depuis longtemps de ne plus utiliser cette adresse URL cependant certain module Oscommerce l'utilise toujours.
Les transactions via cette URL fonctionne toujours cependant les payements via carte de crédit peuvent créer ce genre de souci.

Pour résoudre ce souci je vous invite donc dans le code HTML du bouton PayPal généré par Oscommerce à remplacer l'URL de la première ligne de code https://secure.paypal.com/cgi-bin/webscr par https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr.

Cette première ligne du formulaire HTML sera donc utilisé comme ci-dessous.
<form name="checkout_confirmation" action="https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr" method="post">

Je reste à votre disposition si vous rencontrez d’autre soucies.

Cordialement
Christophe

Merchant Technical Support
PayPal an eBay company"

Sa réponse est en partie vraie, car sur les 3 sites que je mentionne, 2 envoient sur https://secure.paypal.com/cgi-bin/webscr, le 3ème envoie bien sur https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr (ici module IPN)

Je tente de payer par la "voie" carte bancaire" et ne passe pas par mon compte Paypal.

J'ai quand même fait la modif sur un des 2 sites en chageant l'URL de destination Paypal et celà ne change strictement rien. J'ai toujours le même problème, la carte bleue n'est pas acceptée. Le message suivant s'affiche: "La carte que vous avez indiquée ne peut pas être utilisée pour ce paiement. Veuillez saisir un autre numéro de carte."

J'ai changé de carte bleue pour faire un autre essai et là, la carte passe!!

Les différences, une carte était une Visa, l'autre non.
A noter que j'ai un compte Paypal, que je n'ai pas utilisé pour le paiement, la carte Visa employée pour mon 1er achat (carte rejetée) n'est pas lié à mon compte Paypal.

[boufettal]

Bonjour,
C'est vrai que paypal est bizarre ces derniers temps!! Dans mes boutiques, je n'ai que paypal comme mode de paiement, et ça fait une semaine que je ne reçois presque plus de commandes... Ça n'a redémarre qu'hier mais doucement, j'ai même été à penser à un problème de piratage

[bigfatjm]

Pages modifiées (www à la place de secure dans paypal.php) et toujours le même problème.

Après saisi de la carte :
"Erreur : Carte non valide pour ce type d'achat ! " ??????

Trop pénible !

On continue à chercher !

[xaglo]

excusez moi de déplacer temporairement ce sujet en blabla, je ne vois pas de quoi on parle, du manque de dextérité de nos clients pour s'y retrouver dans la complexité des systèmes de paiement? d'un dysfonctionnement de paypal? en tous cas pas des "modules de paiement osc" me semble-t-il

[Jesam]

On parle du dysfonctionnement du système de paiement via Paypal (hors paiement par compte Paypal). Ce dysfonctionnement est signalé semble t'il par au moins 3 d'entre nous depuis la date du 18/05/09.

Personnelement j'ai 3 sites avec Paypal, 2 version Oscommerce différentes et 2 système de paiement Paypal distints.
Ce n'est pas du blabla.

Ce n'est pas non plus une incompétence client, puisque comme je l'écris dans mon post précédent, j'en ai fait l'amère expérience et les 2 cartes bleues du graphiste avec qui je travaille ne passent pas aussi.

Ce post est plutôt à ranger dans système de paiement Paypal.

Ce message a été modifié par Jesam - 26 May 2009, 16:57.

[delete]

Ce post est plutôt à ranger dans système de paiement Paypal.

Plutôt contacter le support Paypal dans ce cas

[Jesam]

C'est exactement ce que l'on fait.

Mais il serait intéressant de savoir si d'autres rencontres le même problème, sachant que mes 3 sites avec ce mode de paiement connaissent le problème.

Et aussi savoir si des sites avec Paypal continuent de recevoir depuis une semaine normalement des paiements CB (hors par compte paypal).

Depuis une semaine Paypal en est venu du stade à : c'est un problème de vos cartes, à envoyer moi vos config, vos fichiers, vos copies d'écran.

[xaglo]

Ce post est plutôt à ranger dans système de paiement Paypal.

Voilà qui est fait... du moins "système de payement"... le forum paypal n'existe pas encore

[taiko]

salut

pour certain oui apparemment c'est paypal mais moi je n'en sais absolument rien en faite si c'est paypal ou pas étant donné que le client ne m'en a pas dit plus.
Je ne sais même pas s'il arrive au paiement en faite.


A+

[cubifil]

moi aussi j' ai une cliente qui a eu le problème elle a essayé 2 fois mais elle n' y arrive toujours pas !!
même message Erreur : Carte non valide pour ce type d'achat !

Ce message a été modifié par cubifil - 27 May 2009, 14:40.

[frnkdiamond]

bonjour à tous,

j'ai apparemment le même problème que vous tous et j'ai échangé plusieurs mails avec le support de paypal.

ils en sont arrivés à cette conclusion :
Monsieur,

J'ai analysé les informations que vous m'avez fais parvenir.
Il semble que vous utilisiez un ancien module Oscommerce datant de 2003.

Les marchants PayPal semble être affecté par ce souci utilise d'ancien module Oscommerce.

Je vous conseille donc pour résoudre rapidement ce souci de mettre à jour votre module Oscommerce dans dernière version proposé par Oscommerce.

Vous trouverez des indications sur la manipulation à effectuer sur le site d’Oscommerce
http://www.oscommerce.info/kb/osCommerce/Installation_and_Upgrades/221
Également en français.
http://www.oscommerce-fr.info/portail/

Le passage a une version plus récente devrais résoudre le problème.

Cordialement

Christophe
"

...c'est pour cela que j'ai créé un topic "mise à jour module paypal 2003"...

[lavande25]

Bonjour à tous,

J'ai également ce problème et ils m'ont aussi demandé de mettre une nouvelle version. Vu que je ne suis pas trop calé je leur ai dis que je ne pouvais pas et qu'il me trouve une autre solution. Voici la réponse :

"Bonjour,
Il semble qu'un module PayPal OsCommerce ne fonctionne plus correctement depuis plusieurs jours.
Nous effectuons actuellement plus de recherches sur cette situation mais il semble que le probleme vienne de la version trop ancienne du module en place sur votre boutique.
Des tests ont été effectués sur des versions récentes d'OsCommerce (2.2 RC 2a) ou aucun probleme de ce type n'a été constaté.

Nous continuons nos investigations afin de trouver le plus rapidement possible la meilleure solution a ce souci.
Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de cette situation.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Florian"

Si vous avez eu d'autres réponses...
Pour ma part nous n'avions que ce mode de paiement alors c'est très ennuyeux. Du coup ce matin j'ai installé un module pour le virement bancaire.
En attendant la suite...