Atos - Commandes encaissées et non enregistrées, Cela arrive de temps de temps en temps ... |
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Atos - Commandes encaissées et non enregistrées, Cela arrive de temps de temps en temps ... |
14 Mar 2006, 14:26
Message
#1
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Ceinture jaune OSC Groupe : Membres Messages : 59 Inscrit : 5-April 05 Membre no 5384 |
Bonjour,
Je me permets de revenir sur ce point car j'ai approfondi ce probléme. Rappel du probléme : Avec ATOS, certaine commande sont bien validée par le systéme bancaire, mais pas sur le site. Elle reste donc dans le panier. C'est penible, car cela oblige à bien surveiller que chaque transaction bancaire est bien aussi présente dans l'admin du site. Et dans le cas contraire, retrouver le panier non validé dans le site et le validé par un systéme manuel tel que celui proposé par IndiaStarker (que je remerci au passage). Personne n'a apparament trouvé de véritables solutions Pour ma part, j'ai appelé ATOS et en regardant leur log, il me dise que cela vient du fait qu'au moment de la transaction bancaire leur systéme n'arrive pas a acceder à ma page "checkout_process.php". Mais à ce moment mon site était bien disponible (mes logs à l'apui ...) Et en plus il me dise qu'il y a 3 tentatives de 10 secondes. Et en gros, il me dise que c'est comme ça et qu'on peut rien faire ... Je sais qu'on est plusieurs à avoir ce probléme, - Etes vous vous aussi chez OVH ? - Avez vous trouvez une vrai solution ? - Je pense que je vais faire un recommandé à ATOS car je ne vois pas pourquoi il n'arrive pas à acceder à mon serveur alors qu'il y d'autres connections au même moment. On les paye pour assurer un service... Je vous tiendrai au courant de mes avancées ... Ma config: - Cyberplus Atos5.0 - OVH MediaPlan - MS2 -------------------- MS2 - QTPRO 4.2 - Ezier New Fields - featured_products - WYSIWYG_v1.8FR - Contre-remboursement - 3_Sizes_of_product_images_Update - visible_countries_1.1b - products_on_order1.2 - Cyberplus Atos5.0 - Header Tag
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16 Mar 2006, 10:50
Message
#2
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Ceinture jaune OSC Groupe : Membres Messages : 59 Inscrit : 5-April 05 Membre no 5384 |
OK, merci, on y voit un peux plus clair (à peine).
Mais, je ne n'ai jamais voulu taper sur mon OVH, ni sur personne d'autres, je suis àla recherche de la vérité je souhaite juste savoir clairement d'ou ça vient (d'ATOS, D'OVH, de la configuration de la boutique, ....) Je ne me satisafait pas de la réponse des techniciens d'ATOS au téléphone qui me disent on a un FAILED lors de l'acces a la page CHECKOUT_SUCCESS (réglé en réponse automatique depuis toujours ...). Cette tentative d'ATOS d'acces dure 20 secondes (dixit leurs techniciens). Hors quand je consulte les logs du serveur de ma boutique, le site était bien accessible au moment de ces appels ??? Donc, pourquoi ATOS n'y accederait pas ? Et Pourquoi de septembre à janvier pas une commande perdu (avec un trés grosse activité en décembre!) Et alors que c'est un peux plus calme on en perd de plus en plus. Il y a bien quelque chose qui c'est passé Avec tous les logs que l'on a dans nos systémes informatique on doit bien étre capable de trouver d'ou ca vient. Perso, je pense que cela vient plus d'ATOS que D'OVH mais j'en suis pas sur. Je souhaite juste envoyer un recommandé pour la forme à ATOS pour avoir une réponse précise de leur part et pour enclencher un réflexion. Au téléphone, il sont un peux "légers" et donne l'impresion de s'en moquer. Par contre, si OVH dit que cela vient d'eux : CITATION non. on a le même genre des problemes avec atos et d'autres paiements securisé regulierement ET je n'étais au courant de tout ce processus : Un mail ? Un retour de OVH ? ATOS ne m'en à jamais parler ? CITATION atos fait une requete url mais aussi envoit un email. il faut le parser. nous en plus, on check leur site. bref, 3 checks ... Sinon, Est ce que les Boutiques hébérgés chez d'autres hebergeurs qu'OVH ne connaissent pas du tout ce probléme. ?? Jusqu'à présent j'étais trés content d'OVh, mais si le nombre de commandes augmentent encore et que cela se produit de plus en plus, ce ne sera plus gérable. Je devrais absolument trouver une solution. Encore merci à vous tous, JF -------------------- MS2 - QTPRO 4.2 - Ezier New Fields - featured_products - WYSIWYG_v1.8FR - Contre-remboursement - 3_Sizes_of_product_images_Update - visible_countries_1.1b - products_on_order1.2 - Cyberplus Atos5.0 - Header Tag
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16 Mar 2006, 11:52
Message
#3
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5eme dan OSC Groupe : Administrateur Messages : 14914 Inscrit : 22-November 02 Membre no 610 |
CITATION(fdj @ 16 Mar 2006, 10:50 AM) [snapback]163287[/snapback] Mais, je ne n'ai jamais voulu taper sur mon OVH, ni sur personne d'autres Ne le prend pas mal, la remarque de manmachine ne t'était pas adressée, les messages concernés ont été supprimés Sinon, entièrement d'accord avec ton analyse. comme toi je n'ai eu des erreurs de mise à jour que exceptionnellement jusque là. Mais les 100% de vendredi dernier et les 50% de samedi sont difficiles à accepter. De savoir si cela existe chez d'autres hébergeurs, à la lecture des forums, je pense que l'on peut dire oui. Qu'OVH soit l'hébegeur numéro 1 explique certainement que les critiques se concentrent sur eux. Personnellement, je trouve un peu "léger" de la part d'ATOS de ne faire la tentative de mise à jour que pendant 20'' de refaire une tentative une heure après ne leur coùterait rien. Mais bon, quand tu vois le dinosaure qu'est ATOS, je crains qu'il faille faire avec... ce serait comme leur demander de nous faire une interface d'administration un peu plus ergonomique que l'horreur qu'il nous proposent Enfin, pour les réponses de la mailing liste d'OVH, ils ont l'honneteté de nous confirmer ce que l'on craignait déjà: une seule confirmation d'ATOS n'est pas suffisante pour être considérée comme sûre. Sur le fait que les dysfonctionnement anormaux de ces derniers jours soient imputables à eux, ou à ATOS, ou à un problème de liaison ATOS <-> OVH, je crains que l'on ne sache jamais. CITATION atos fait une requete url mais aussi envoit un email. il faut le parser. nous en plus, on check leur site. bref, 3 checks ... Ils parlent là du mail qu'envoi ATOS à suivre -------------------- Ni Hot-line ni Service Après Vente, ces forums sont un lieu d'échanges.
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