Demande de remboursement 2 ans aprés ... |
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Demande de remboursement 2 ans aprés ... |
10 Jun 2011, 16:09
Message
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Ceinture orange+ OSC Groupe : Membres Messages : 350 Inscrit : 18-October 04 Membre no 3519 |
Bonjour,
Une cliente nous a retourné un achat voilà 2 ans déjà. Elle avait réglé par CB sur une carte qui arrivait à expiration. Quand on a voulu la rembourser aprés le retour, la banque a refusé l'annulation sur ce motif. J'ai même conservé le copié/collé du back-office. On lui a écrit pour lui demander un RIB. Elle a mis un mois pour nous donner des n° par email qui s'avèrent incorrectes. Nous l'avons même eut au téléphone et toujours incorrectes. Pas de virement possible. Puis plus de nouvelles. Voilà qu'aujourd'hui cette cliente écrit en disant " je classe mes affaires personnels et m'apercois que vous n'avez pas remboursé mon achat de 2009" L'achat est de 50€ hors livraison. Que dit la loi? Ca fait quand même 2 ans, la structure de l'entreprise a changé, nous ne sommes plus sous le même Kbis et elle ne nous donne pas les bonnes infos. Pour info, je ne rembourse jamais par chèque car il y a eut des oublis de dépot et c'est une pénibilité comptable d'attendre leur débit. Merci |
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