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> Annulation de transaction bancaire sans justification, Vos avis, vos conseils
lilito
posté 14 Sep 2011, 10:27
Message #1


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Bonjour à tous,
il nous est arrivé une mésaventure avec notre banque et je voulais avoir votre avis sur la question.
- Un client (Mr. A) commande pour environ 100€ de marchandise au mois d'avril et fait livrer à une autre personne (Mme B). Nous livrons dans les temps. Pas de soucis.
- Cet été nous recevons un courrier de notre banque (que je vous déconseille fortement, elle commence par un H et finit par un C) nous informant que la transaction a été annulée par le client sans AUCUNE JUSTIFICATION, qu'il ont repris l'argent sur notre compte et quelques 10 € de frais en plus pour la forme.
- Nous avons retrouvé la destinataire du colis qui dit avoir bien reçu les produits mais ne soi-disant pas connaitre l'expéditeur et évidemment elle n'a pas d'argent pour nous renvoyer les produits et encore moins nous payer.
Je précise que je n'ai pas le 3D Secure.

Mes questions :
- la banque a-t-elle le droit d'annuler une transaction sans justification et de reprendre derechef l'argent sans même nous demander si cette réclamation est justifiée (j'ai toute les preuve de commande et livraison)?
- existe-il des assurances en dehors du 3D secure pour se prémunir de ces personnes malhonnêtes?
- et maintenant, que puis-je faire?

Merci d'avance pour vos avis,
biggrin.gif Lilit'


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Havock
posté 14 Sep 2011, 11:03
Message #2


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La banque a le droit angry.gif
Maintenant tu peux recontacter la destinataire réelle du colis et lui dire que si elle ne retourne pas le colis tu va porter plainte (ça motive les petits escrocs biggrin.gif ). Dans la mesure où tu as les documents relatifs à la livraison ça devrait suffire (si en plus elle t'a écrit avoir le colis en sa possession c'est encore mieux). A la limite si le colis a une valeur importante tu peux faire passer un transporteur chez elle pour le récupérer.


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L'indispensable est en cours de traitement,
L'urgent sera traité demain,
Le normal sera traité plus tard,
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En conclusion : les journées sont trop courtes.
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brouillard
posté 14 Sep 2011, 11:54
Message #3


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Tu les contact (pour la forme) par mail/tel ..., tu gardes toutes les preuves de paiement, d'envoi et les copies des mails, si aucune réponse au bout d'une semaine (délais mentionné dans les mails) tu déposes plainte avec le dossier que tu as constitué.
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lilito
posté 14 Sep 2011, 17:41
Message #4


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Merci pour vos conseils. Pour l'instant c'est ce qu'on a fait (mis à part le dépôt de plainte, d'autant que le destinataire est en Suisse). Mais j'y songe...

Je trouve ça quand même hallucinant que la banque s'exécute sans même nous consulter pour savoir si cette demande de remboursement est justifiée.
Du coup c'est hyper facile. J'achète en ligne, je conteste au bout de 3 mois auprès de ma banque sans preuve à l'appui ("c'est pas moi monsieur") et je suis remboursée, basta.

Il doit bien y avoir des moyens de se prémunir de ce genre de gugusse, non?


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brouillard
posté 14 Sep 2011, 18:51
Message #5


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Citation (lilito @ 14 Sep 2011, 17:41) *
.................
Du coup c'est hyper facile. J'achète en ligne, je conteste au bout de 3 mois auprès de ma banque sans preuve à l'appui ("c'est pas moi monsieur") et je suis remboursée, basta.

Il doit bien y avoir des moyens de se prémunir de ce genre de gugusse, non?


C'est 1 mois pour la contestation.
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anneanne
posté 14 Sep 2011, 19:39
Message #6


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La banque en a le droit, toutes les transactions sur internet sont contestables, sans délai.
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zetlakif
posté 8 Dec 2011, 13:21
Message #7


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Et oui c'est dur d'être ecommerçant...
En plus ca vient de se durcir encore plus pour nous depuis les dernières directives française sur le ecommerce sad.gif
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